Problèmes avec une commande livrée ou des colis perdus

Remarque : Clinique Online Canada contrôle les réclamations d’articles perdus, manquants, erronés ou endommagés pour détecter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement après la réception de l’envoi, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris l’expéditeur). Clinique Online Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d’une commande ou d’un article dans tous les cas.

Ma commande est incomplète

• Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter au sujet d’articles manquants.
• Vérifiez que les produits dans votre commande correspondent à ceux indiqués dans le courriel de confirmation de commande ou votre compte en ligne. Si l’article n’est pas indiqué, cela signifie que l’article n’a pas été ajouté à votre commande lorsqu’elle a été passée.
• S’il manque un article promotionnel dans votre colis, il est possible que votre commande ne remplissait pas les conditions pour bénéficier de cet article promotionnel ou qu’il n’était plus en stock lorsque votre commande a été passée.
• L'offre d'articles promotionnels est valable jusqu'à épuisement des stocks.
• Si l’article manquant est indiqué dans votre commande, il est probable qu’il soit expédié séparément. Vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d’expédition pour les articles expédiés séparément, et vous pouvez consulter toutes les informations sur chaque expédition dans votre compte en ligne.
• Clinique Online Canada n’est pas responsable des dommages, des défauts, des différences ou des pertes causés aux biens livrés vers une maison d’expédition. Clinique Online Canada n’est pas tenue de fournir un remplacement ou un remboursement pour toute marchandise livrée à une maison d’expédition. Si vous choisissez d’expédier le(s) produit(s) à une société de transport, nous vous recommandons de demander au transporteur de refuser tout colis qui arrive endommagé. Les dommages doivent etre signalés avant que la maison d’expédition n’accepte le colis. Une fois qu’un colis est reçu par une société de transport, il relève de la responsabilité de cette dernière.

Je n’ai pas reçu le(s) bon(s) produit(s) dans ma commande

• Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous indiquer que vous n’avez pas reçu les bons articles.
• Si votre commande en ligne ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter.
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Ma commande est arrivée endommagée

• Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous indiquer que vous avez reçu des articles endommagés.
• Veuillez examiner le paquet de près à l’arrivée de votre commande pour tout dommage lors de l’expédition.
• Il est normal que le carton d’expédition soit un peu marqué, cependant, si vos articles ont été endommagés, alors veuillez garder la boîte, les matériaux d’emballage et les articles à l’intérieur, et contactez-nous immédiatement pour obtenir de l’aide.
• Si vous ne pouvez pas conserver le contenu en raison de l’étendue des dégâts, prenez soin de prendre une photo du ou des articles endommagés, puis jetez-les en toute sécurité.
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Ma commande n’est jamais arrivée

• Vous avez 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande pour nous indiquer que vous n’avez pas reçu votre commande.
• Tout d’abord, consultez l’état de livraison à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre courriel de confirmation d’expédition.
• Parfois, les transporteurs peuvent indiquer que le colis est livré avant qu’il ne le soit réellement. Veuillez attendre 24 heures pour que le colis soit livré à partir du moment où il est indiqué que le colis a été livré.
• Contactez le transporteur directement si le suivi indique qu’il y a une preuve de livraison alors que vous ne trouvez pas le colis après avoir examiné la photo de livraison et vérifié auprès des voisins ou de la personne qui a signé le bon de livraison.
• La plupart des transporteurs fournissent une photo prouvant la livraison et, en cas de signature, le nom de la personne qui a signé pour la réception du colis.
• Une fois que le transporteur indique que votre commande a été livrée, la responsabilité concernant tout risque de perte des produits de votre commande est transférée de Clinique Online Canada à vous.
• Si vous pensez que votre colis a été volé, nous vous recommandons de porter plainte à la police plutôt que de nous contacter.
• Si le système de suivi du transporteur indique un problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter.
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