Renseignements généraux
Foire aux questions
Où est ma commande?
Vous pouvez accéder à l'état et à l'historique de vos commandes en ouvrant une session et en consultant votre compte. Vous pouvez également nous joindre pour les mises à jour au 1-800-419-4041 ou par courriel au CustomerCare@clinique.com ou par clavardage. Nous sommes impatients de pouvoir vous servir.
Puis-je retourner ou échanger un article?
Quelle que soit la raison, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Clinique en ligne, veuillez nous envoyer un message ou nous appeler au 1-800-419-4041. Notre équipe du service à la clientèle en ligne sera heureuse de vous aider pour vos retours admissibles avec des instructions de retour et l'adresse de retour. Si vous avez reçu un article en cadeau ou souhaitez l'échanger pour un autre article, nous vous fournirons les directives pour ce faire. Nous sommes désolés; les frais d'expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables. Seuls les produits achetés sur clinique.ca peuvent être retournés. Si vous préférez retourner votre commande en magasin, n'oubliez pas de fournir votre adresse électronique au commis du magasin ou amenez votre courriel de confirmation d'expédition avec vous comme preuve d'achat.
Veuillez noter : les cartes-cadeaux électroniques et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange.
Expédiez-vous des commandes à l'étranger?
Nous sommes désolés, Clinique Online Canada n'est actuellement pas en mesure d'accepter des commandes à facturer ou à expédier à l'extérieur des É.-U. et du Canada. Nous nous excusons pour tout inconvénient. De nombreux sites Web partout dans le monde permettent d'acheter des produits Clinique en ligne. Veuillez consulter notre localisateur de magasin international dans la section Sites internationaux.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Veuillez nous envoyer un message ou nous appeler dès que possible au numéro sans frais, 1-800-419-4041 et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de changement ou d'annulation de votre commande.
Comment puis-je obtenir une liste des ingrédients?
Les produits Clinique sont soumis à des tests d'allergie à 100 %. Les produits ne contiennent aucun parfum. Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur certains produits ou ingrédients, veuillez communiquer avec l'équipe du service à la clientèle, au 1-866-707-2100, du lundi au vendredi, de 9 h a. m. à 5 h p. m. HNE, les jours ouvrables, ou cliquez sur le bouton Conseils beauté/produit de la page Nous joindre et choisissez « Préoccupations au sujet d'un ingrédient ».
Pourquoi mon produit préféré n'est-il plus à vendre? Est-il toujours possible de l'acheter?
Nous choisissons de retirer ou d'ajouter un produit ou un format en fonction des préférences des clients et des tendances en matière d'achat à l'échelle du location. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver un nouveau produit préféré. Pour toute aide pour l'achat d'un produit de fin de série, veuillez téléphoner à notre siège social au 1-800-216-7173 du lundi au vendredi, de 9 h a. m. à 4 h 30 p. m. HNE les jours ouvrables, et un membre de notre programme Parti, mais pas oublié sera heureux de vous aider.
Pouvez-vous me donner plus de détails au sujet du programme de produits de fin de série, Parti, mais pas oublié?
Laissez-nous vous aider à trouver votre produit préféré! Pour en savoir plus sur la façon dont notre équipe du programme Parti peut vous aider à trouver votre produit, visitez le http://www.elcompanies.com/news-and-media/contact-us/gone-but-not-forgotten. Vous pouvez également discuter en direct avec nos conseillers en ligne pour des suggestions sur des produits similaires.
http://www.clinique.com/customer-care/help-topics
D'autres personnes ont-elles accès aux renseignements que je transmets à Clinique?
Nous protégeons vos renseignements personnels. Vos renseignements ne seront pas transmis à un tiers sans votre consentement explicite. Consultez notre politique de confidentialité pour de plus amples détails.
Filtres antipourriel et fournisseurs de services Internet
Votre fournisseur de service Internet (FSI) ou votre logiciel de courrier électronique peuvent utiliser des filtres pour bloquer la réception de courriels qui pourraient toucher les courriels envoyés par Clinique Online Canada. Si vous croyez que c'est le cas, veuillez consulter la section d'aide de votre logiciel de courrier électronique ou communiquer directement avec votre fournisseur de services Internet pour savoir comment modifier ou supprimer les paramètres qui filtrent ou qui bloquent les courriels. Cela vous permettra de recevoir la correspondance de Clinique Online Canada. Pour toute question, veuillez nous envoyer un message.
Si votre fournisseur est AOL :
- Ouvrez le message électronique.
- Cliquez sur l'icône « Ajouter à l'adresse ».
- Le nom et l'adresse courriel associés au message sont préremplis dans la fenêtre contextuelle servant à ajouter un contact. Vérifiez l'exactitude des renseignements de ces champs.
- Cliquez sur « Sauvegarder ».
Si votre fournisseur est Yahoo :
- Ouvrez le message électronique.
- Cliquer sur le lien « Ajouter au carnet d'adresses », complètement à droite.
- L'adresse sera automatiquement ajoutée à votre carnet d'adresses Yahoo!.
Si votre fournisseur est Hotmail :
- Ouvrez le message électronique.
- Cliquez sur « Sauvegarder la ou les adresses » au haut de l'en-tête du message.
Si votre fournisseur est MSN :
- Ouvrez le message électronique.
- Cliquez sur « Sauvegarder les adresses », à droite.
- Cochez la case à côté de l'adresse à sauvegarder. Il est également possible de modifier les renseignements sur le contact.
- Cliquez sur « Sauvegarder ».
Pouvez-vous m'envoyer des échantillons?
Malheureusement, aucun échantillon ne fait l'objet d'une distribution ouverte. Si vous souhaitez essayer un produit avant de l'acheter, sachez qu'il est de la politique de Clinique Online Canada d'accepter les retours ou les échanges de produits dont vous n'êtes pas satisfait. Si vous désirez qu'un conseiller Clinique spécialement formé vous recommande des produits ou vous donne des conseils en ligne, nous vous invitons à envoyer un courriel à nos conseillers en ligne.
Expérimentation sur les animaux
Clinique Laboratories, LLC. s'engage à éradiquer l'expérimentation sur les animaux. Nous nous engageons également envers la santé et la sécurité des clients en offrant des produits conformes aux lois applicables dans chaque location où nos produits sont vendus.
Nous n'effectuons pas d'expérimentation sur les animaux pour nos produits ou nos ingrédients et nous ne demandons pas à des tiers de le faire en notre nom, sauf là où la loi l'exige. Nous évaluons nos produits finis dans le cadre d'essais cliniques effectués avec un groupe de volontaires.
Clinique Laboratories, LLC. soutient entièrement le développement et l'acceptation partout dans le monde de solutions de rechange à l'expérimentation sur les animaux. À cette fin, l'entreprise travaille d'arrache-pied avec l'industrie et la communauté scientifique mondiale dans le but de rechercher et de financer ces solutions de rechange.
Événements Cadeau avec achat
Pour trouver les dates de promotions de cadeau avec achat dans un comptoir près de chez vous, visitez notre localisateur de magasin. Les membres inscrits de Clinique Online Canada qui ont choisi de recevoir des courriels recevront des mises à jour mensuelles sur les offres de cadeau avec achat dans les comptoirs Clinique de leur région. Ces renseignements sont mis à jour chaque mois et peuvent changer. Si vous le préférez, vous pouvez vous informer directement à votre comptoir Clinique; les employés seront heureux de vous informer de la tenue d'événements dans votre région.
Où puis-je acheter des produits Clinique?
Seuls les résidents canadiens peuvent acheter des produits Clinique en ligne sur Clinique Online Canada. Cliquez ici pour utiliser notre localisateur de magasin afin de trouver un magasin canadien près de chez vous. Si vous êtes à l'extérieur du Canada, veuillez cliquer ici pour savoir si les produits Clinique sont offerts dans votre location.
Offrez-vous des rendez-vous pour mariages ou des consultations privées?
Des consultations sont offertes à tous les comptoirs Clinique. Les consultations vous donnent la chance de rencontrer un conseiller professionnel Clinique. Si vous le préférez, vous pouvez nous joindre par courriel pour qu'un expert Clinique vous offre des conseils et des recommandations par courriel pour votre journée spéciale.
Qu'arrive-t-il si je perds ma carte-cadeau électronique? Qu'arrive-t-il si quelqu'un copie ma carte-cadeau électronique imprimée?
Nous ne sommes pas responsables des cartes-cadeaux perdues ou volées. À notre entière discrétion, les cartes-cadeaux électroniques seront remplacées en cas de perte ou de vol, avec une preuve d'achat seulement. Nonobstant ce qui précède, seul le solde non utilisé des cartes perdues ou volées peut être remplacé.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Veuillez nous envoyer un message ou aller à notre formulaire de soumission par courriel ou nous appeler au numéro sans frais 1-800-419-4041 et contactez-nous directement..