Ce site est optimisé pour Internet Explorer 6 et les versions plus récentes ou Firefox 2 et les versions plus récentes et pour un moniteur d'une résolution minimale de 1024 x 768. Veuillez prendre note que les couleurs s'affichent différemment d'un moniteur à l'autre, selon les paramètres.

N'hésitez pas à nous transmettre vos questions par courriel en ce qui concerne des couleurs précises. Nous serons heureux de vous fournir des renseignements complémentaires pour vous aider à effectuer votre choix.

Notre site est optimisé pour Internet Explorer 6 et les versions plus récentes, Firefox 2 et les versions plus récentes et Safari 2.0.4 et les versions plus récentes.

Nous, à Clinique Online Canada, comprenons à quel point la sécurité est importante pour vous. Quand vous passez une commande avec Clinique Online Canada, nous codons vos renseignements à l'aide de la technologie de chiffrement du protocole de sécurité SSL (protocole SSL). Cette technique de sécurité des clients en ligne est la plus évoluée sur le marché à ce jour. Vous pouvez être certain que votre commande sera passée de façon entièrement sécuritaire. Nous utilisons un logiciel de chiffrement approuvé par le gouvernement. Pour en savoir plus au sujet du logiciel de chiffrement avec protocole SSL, visitez le site suivant :

http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl

Pour que le chiffrement puisse être effectué, votre navigateur doit prendre en charge le protocole SSL. Voici les navigateurs dotés de ce logiciel :

• Internet Explorer 6 et les versions plus récentes
• Mozilla Firefox 2.0.4 et les versions plus récentes
• Safari 2.0.4 et les versions plus récentes

Articles temporairement en rupture de stock/en livraison différée
Si un article choisi est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, nous vous en aviserons par courriel en vous indiquant la date d'expédition prévue pour l'article en livraison différée. Les articles en livraison différée sont expédiés dès qu'ils sont disponibles. Aucun article ne vous sera facturé avant son expédition. Si vous désirez annuler un article en rupture de stock quelle que soit la raison avant son expédition, veuillez  nous envoyer un message et nous serons heureux de vous aider.

Articles en prévente
Les articles en prévente sont des articles qui ne sont pas encore en stock, mais qui peuvent être achetés à l'avance sur notre site. Les articles en prévente sont expédiés dès qu'ils sont disponibles. Nous vous aviserons de l'état de votre article en prévente en vous envoyant des mises à jour et des confirmations par courriel. Aucun article ne vous sera facturé avant son expédition.

Remarque : La date de livraison de votre commande dépend du mode d'expédition choisi.

Malheureusement, nous devons limiter les commandes à six (6) unités d'un même article, à un total de 14 articles et à un montant d'achat maximal de 5 $,000 par client. De plus, nous avons aussi limité les commandes à trois (3) par client et par jour. Pour toute question, veuillez nous envoyer un message ou nous appeler au 1-800-419-4041.

Il suffit d'entrer votre code d'offre dans la zone de texte intitulée « Code de l'offre » sur la page de facturation en passant à la caisse. Quand un code d'offre est accepté, il s'affiche sur la page « Révision de la commande ».

Remarque : Les codes d'offre sont sensibles à la casse et doivent être saisis tels quels. Un seul code d'offre peut être utilisé par commande en ligne.

Les commandes de cadeaux sont toujours traitées avec soin à Clinique Online Canada. Nous nous ferons un plaisir de créer un magnifique emballage cadeau et d'ajouter une carte contenant votre message personnel.

Si vous désirez que votre commande Clinique Online Canada soit emballée comme cadeau, choisissez simplement l'option « Emballage cadeau » en passant à la caisse. Si vous désirez ajouter un message personnel, veuillez le saisir dans la zone de texte fournie à cette fin. Des frais de CA 3,00 $ seront ajoutés au total de votre commande.

Remarque : Les articles d'une commande cadeau sont présentés en un seul emballage cadeau.

Clinique Online Canada est tenue par la loi de percevoir les taxes de vente sur les commandes qui sont expédiées dans l'ensemble des provinces et des territoires du Canada. La taxe de vente est calculée en fonction du montant total de l'achat incluant les frais d'expédition et de manutention. Si vous avez d'autres questions concernant la taxe de vente, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel.

Veuillez prendre note : les commandes passées avec des cartes-cadeaux seront facturées au moment de passer la commande. Les commandes payées avec d'autres modes de paiement seront facturées au moment de l'expédition de la commande.

Modes de paiement acceptés :

• American Express
• MasterCard
• Visa

Nous n'acceptons pas :

• C.R.
• Achat par anticipation
• Chèques personnels
• Mandats-cartes

Renseignements importants :
• Pour votre sécurité, votre nom et l'adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne correspond pas à ces critères.

Toutes les commandes doivent être approuvées par la banque avant de pouvoir être traitées. Seules les commandes autorisées seront traitées et expédiées.

Livraison électronique
Les cartes-cadeaux électroniques Clinique Online Canada sont livrées par courriel. Le nom et l'adresse courriel de l'expéditeur seront inclus pour le destinataire.

REMARQUE :
Toutes les commandes doivent être approuvées par la banque avant de pouvoir être traitées. Seules les commandes autorisées seront traitées et expédiées.

Lorsque vous passez une commande à l'aide d'une carte de crédit ou d'une carte de débit, deux transactions sont inscrites à votre compte.

1. La banque émettrice de votre carte de paiement retient des fonds dans votre compte pour le montant de votre achat suite à l'autorisation de votre commande. Cette action réserve les fonds en vue des frais anticipés.

2. Le montant de votre commande est facturé par la suite et les fonds sont retirés de votre compte. Le montant facturé peut être différent de celui de la retenue d'autorisation si la commande a été changée ou annulée avant l'expédition.

Si une commande est annulée, la retenue d'autorisation est annulée par la banque émettrice. Pour obtenir plus de détails sur l'annulation de la retenue d'autorisation, veuillez contacter le service à la clientèle de la banque émettrice. Puisque ce procédé varie d'une banque à l'autre, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider concernant l'annulation des retenues d'autorisation.

• Les commandes sont uniquement traitées et expédiées durant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés).

• Les commandes passées pendant les jours fériés et les jours de fin de semaine sont traitées le premier jour ouvrable qui suit.

• Les commandes avec service standard sont traitées dans un délai de 1 - 2 jours ouvrables

• Les commandes avec service express sont traitées le même jour ouvrable si la commande est passée avant 2 h 00 p.m. HNE

Désolé. Nous sommes pour le moment dans l'impossibilité d'accepter des commandes expédiées à l'extérieur des É.-U. et du Canada. Pour trouver les produits Clinique près de chez vous, visitez notre localisateur de magasin.

Si vous avez votre numéro de commande, cliquez ici : Suivre ma commande. Il suffit de saisir votre numéro de commande, cliquer sur le bouton et vous verrez apparaitre l'état de votre commande ainsi que les renseignements sur l'expédition si votre paquet a été expédié.

Vous n'avez pas votre numéro de commande? Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Mes commandes. Si votre commande a été expédiée, alors le numéro de suivi apparaitra (si disponible). Cliquez dessus pour afficher l'état de la livraison. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas afficher les renseignements de suivi durant un maximum de 24 heures ouvrables après l'expédition de la commande.

Si vous n'avez pas de compte Clinique en ligne, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle via clavardage ou en appelant le 1 800 419-4041.

Si vous désirez annuler une commande en ligne après l'avoir passée, veuillez nous joindre par téléphone au 1-800-419-4041 dans l'heure qui suit l'exécution de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande. Lorsqu'une commande est en traitement, elle ne peut malheureusement pas être modifiée ou annulée.

À l'occasion, des commandes ou des parties de commande sont annulées pour diverses raisons incluant :
Les articles ne sont pas disponibles
Des difficultés survenues dans le traitement des renseignements de paiement
L'impossibilité de livrer la commande à l'adresse fournie
Une commande a été passée en double
À la demande du client
Les limites d'achat ont été dépassées

Lorsque votre commande est annulée, vous recevez un avis de l'annulation par courriel. Si vous choisissez d'annuler l'expédition d'un article et que vous avez passé votre commande en magasin ou avez utilisé une carte cadeau, le remboursement de l'article annulé sera émis selon le mode de paiement initial. Pour toute autre commande, aucun article annulé ou non expédié ne vous sera facturé. Si vous avez des questions relatives à une commande annulée, veuillez contacter nos experts du service en ligne au 1-800-419-4041 ou par courriel.

Quand mon achat en ligne Clinique Canada effectué dans un magasin Clinique Canada me sera-t-il facturé?

Si votre commande en ligne a été passée par un conseiller dans un magasin Clinique Canada, le prix total de vos articles (y compris les taxes) sera immédiatement facturé à votre mode de paiement au moment de l'achat et avant l'expédition de vos articles. Si vous avez des questions au sujet d'une commande en ligne passée dans un magasin Clinique Canada, veuillez nous joindre au 1 800 419-4041 pour obtenir de l'aide.

Profitez des livraisons régulières de vos produits Clinique favoris grâce à notre service de réapprovisionnement! Les articles admissibles à ce service apparaissent dans le panier accompagnés d'une note « Service de réapprovisionnement » et un menu déroulant vous permet de choisir l'intervalle de livraison que vous désirez : 30 jours, 45 jours, 60 jours, 75 jours, 90 jours ou 120 jours.

Pour activer le service de réapprovisionnement :
• Choisissez l'article que vous désirez acheter
• Lors du passage à la caisse, définissez l'intervalle des livraisons futures à l'aide du menu déroulant situé près de l'article ou des articles.

Vous n'avez aucune quantité minimale d'articles à commander, et vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant son expédition. De plus, vous avez droit à l'expédition standard GRATUITE pour chaque commande de réapprovisionnement effectuée chez Clinique Online Canada.
Les commandes de réapprovisionnement consécutives sont expédiées à l'adresse fournie lors de l'achat initial et sont facturées selon le mode de paiement utilisé lors de cet achat.

Avis par courriel
Un rappel par courriel vous est transmis lorsque votre commande de réapprovisionnement est prête à être traitée. Vous recevrez un deuxième courriel confirmant l'expédition de la commande et la facturation de votre carte de crédit.

Modifier les renseignements de votre service de réapprovisionnement
Les détails de votre service de réapprovisionnement, soit le(s) produit(s), l'intervalle de livraison, les adresses de facturation et d'expédition et les renseignements sur le paiement, peuvent être consultés dans votre compte. Pour modifier un renseignement, veuillez vous connecter puis aller à Mon compte et choisir Réapprovisionnement automatique. Veuillez cliquer sur Afficher/Modifier les renseignements pour changer, supprimer ou ajouter des renseignements. Remarque : Les intervalles de livraison doivent être définis pour plus de 2 jours ouvrables à partir de la date du jour.

Annulation de votre service de réapprovisionnement
Pour annuler votre service de réapprovisionnement, veuillez vous connecter puis aller à Mon compte et choisir Réapprovisionnement automatique. Cliquez ensuite sur Afficher/Modifier les renseignements et choisissez Annuler le réapprovisionnement automatique situé près du produit que vous désirez annuler.

Garantie de satisfaction Clinique Online Canada
Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat effectué chez Clinique Online Canada, vous pouvez nous retourner la portion inutilisée du produit pour recevoir un remboursement ou un échange. Remarque : Seuls les produits achetés chez Clinique Online Canada peuvent être retournés pour remboursement ou échange.

Retours en ligne/Instructions relatives aux échanges
Pour retourner un produit Clinique acheté chez Clinique Online Canada
1. Veuillez remplir la section « Retour » de la facture (la facture est attachée à votre commande originale) et l'insérer à l'intérieur de l'emballage de retour. N'oubliez pas de conserver une copie de la facture pour vos dossiers. Si vous retournez un cadeau, veuillez cocher la case « Retour d'un cadeau » à l'arrière de la facture.
2. Pour votre commodité, nous avons inclus une étiquette d'adresse de retour sur la facture. Cette étiquette doit être apposée à l'extérieur de l'emballage de retour. S'il n'y a pas d'étiquette, tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Clinique Online Canada
Service des retours
850 Matheson Blvd. West, Unit 4
Mississauga, ON
Canada L5V0B4

3. Afin de vous protéger et pour assurer une expédition rapide, nous vous recommandons d'envoyer votre marchandise retournée par UPS Ground. Nous sommes désolés. Les frais d'expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables. Si vos articles sont endommagés, veuillez consulter la section Articles endommagés.
4. Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement des retours.
Si vous avez des questions à propos des retours, veuillez nous joindre par téléphone au 1-800-419-4041 ou par courriel.