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At Clinique Online Canada, we understand how important security is to you. When you place an order at Clinique Online Canada, we encode your information using Secure Socket Layer (SSL) encryption technology. This is the most advanced consumer online security technique to date. You can be assured that your order will be placed safely and securely. We employ government approved encryption software. To find out more about SSL encryption software go to: http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_sslhttps://fr.clinique.ca/customer-care/>http:/compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl In order for encryption to take place, your browser must have the SSL protocol. The browsers that have this software are the following: • Internet Explorer 6.0 and higher • Mozilla Firefox 2.0.4 and higher • Safari 2.0.4 and higher

Temporarily Out of Stock / Backordered Items If an item selected is temporarily out of stock at the time of your order, you will be notified via email and advised of the expected ship date of the backordered item. Backordered items are shipped as soon as they are available. Please be assured that you will not be charged for any item until it is shipped. If for any reason you wish to cancel a backordered item prior to its shipment, please Message Us and we will be happy to assist you. Pre-sell Items Pre-sell items are items that are not yet in stock but available for advanced purchase on our site. Pre-sell items are shipped as soon as they are available. We will notify you of the status of your Pre-sell item via email updates and confirmations. Please be assured that you will not be charged for any item until it has shipped. Please note: The actual delivery date of your order depends on the shipping method you select.

Maximum Purchase Policy

We regret that we must limit orders to no more than eight (8) units of any single item and 14 total items. In addition, we must also limit orders to no more than three (3) orders per customer per day. If you have any questions, please Message Us or call us at 1-800-419-4041.

Promotion/Offer Codes

Simply enter your offer code in the text box marked “Offer Code” on the Billing page during the Checkout process. When an offer code is accepted, it will be displayed on the “Order Review” page. Please Note: Offer codes are case sensitive and should be entered exactly as they appear. Only one offer code may be used per online order.

Gift orders always receive special care at Clinique Online Canada. We will be happy to create a beautiful gift package and include a note card with your personal greeting. If you wish to have your Clinique Online Canada order packaged as a gift, simply click on the "Gift-Wrap" option during "Checkout". If you wish to include your personal greeting, please enter it in the text box provided. A fee of CA $3.00 will be added to your order total. Please note: Multiple items within A gift order will be presented as one gift package.

Clinique Online Canada is required by law to collect sales tax on orders being shipped to all Canadian provinces and territories. Sales tax will be assessed on the total purchase, including shipping and handling charges. If you have other questions regarding sales tax, please feel free to email us .

Please note: Orders placed with Gift Cards will be charged at the time of order placement. Orders placed with other payment methods will be charged at the time the order ships. Payment forms accepted: American Express MasterCard Visa We do not accept: CODs Layaway plan Personal Checks Money Orders Important information: • For your security, your billing name and address must match that of the credit card used for payment. We reserve the right to cancel any order that does not match these criteria.

Payment Authorization

All purchases are subject to bank authorization prior to processing. Only authorized purchases will be processed and shipped. Electronic Delivery Clinique Online Canada eGift Cards are delivered via email. The sender’s name and email address are included for the recipient. PLEASE NOTE: All purchases are subject to bank authorization prior to processing. Only authorized purchases will be processed and shipped.

Payment Authorization Holds

When placing an order using a credit card or debit card, two transactions will be posted to your account. 1. The issuing bank for your payment card will place a hold on the funds in your account in the amount of your purchase when an order is authorized. This action reserves the funds for the pending charge 2. You will subsequently be charged for the order which removes the funds from your account. The charge may vary from the amount of the authorization hold if the order is altered or cancelled prior to shipment If an order is cancelled, the authorization hold will be removed by the issuing bank. For details on the removal of authorization holds, please contact the issuing bank’s customer service. Because this process is specific to each bank, we regret that we cannot provide assistance with the removal of authorization holds.

• Orders are processed and shipped on business days only (Monday through Friday, excluding Holidays) • Orders placed on Holidays or Weekend Days will be processed the following business day • Orders with Standard Service are processed within 1 - 2 business days • Orders with Express Service will be processed the same business day if the order is placed by 2:00 PM EST We're sorry. We are currently unable to accept orders that are shipped to destinations outside the U.S. and Canada. To find Clinique products near you visit our Store Locator.

If you have your order number, click here: Track My Order . Simply input your order number, click the button, and you’ll see your order status plus shipping information if your package has shipped. Don’t have your order number? Sign into your account and click My Account at the top right corner of the page. When you see the dropdown menu, click My Orders. If your order has shipped, you’ll see the tracking number, if available. Click on it to view the delivery status. Note that some shipping carriers may not have tracking information available for up to 24 business hours after the order is shipped. If you don’t have a Clinique Online account, please contact our Customer Service team via chat or call 1-800-419-4041 .

If you would like to cancel an online order after it has been placed, please contact us by phone at 1-800-419-4041 within one hour of placement. We will do our Most Unexceptional to accommodate your request. Once an order is processing, we regret that it cannot be changed or cancelled. Occasionally, orders or parts of an order are cancelled for various reasons including; Item(s) are not available Difficulty in processing payment information Cannot ship to the address provided A duplicate order was placed By customer request Purchase limits have been exceeded If your order is cancelled, you will receive an email notice to advise you of the cancellation. If you choose to cancel the shipment of any item(s) and you placed your order in-store or used a gift card, a refund for the cancelled item(s) will be issued to the original form of payment. For all other orders, you will not be charged for any cancelled or unshipped item(s). If you have questions about a cancelled order, please contact our Online Service Experts at 1-800-419-4041 or via email .

Orders Placed In-Store

When will I be charged for a Clinique Canada Online purchase made in a Clinique Canada Store? If your online order is placed by a Consultant in a Clinique Canada Store, the full purchase price of your item(s) (including taxes) will be immediately charged to your form of payment at the time of purchase and before your item(s) ship. If you have any questions or concerns regarding an online order placed in a Clinique Canada Store, please contact us at 1-800-419-4041 for assistance.

Replenishment Service

Enjoy regularly scheduled deliveries of your favourite Clinique products with our Replenishment Service! Items eligible for this service will appear in your Shopping Bag with a “Replenishment Service” notation—and a pull-down menu lets you select the desired delivery interval: 30 days, 45 days, 60 days, 75 days, 90 days or 120 days. To activate the Replenishment Service: • Select item for purchase • Set the time interval for future shipments from the pull-down menu next to the item(s) during checkout There's no minimum number of products you must order, and you can cancel at any time prior to shipment. As an additional benefit, you’ll enjoy FREE Standard Shipping with every Clinique Online Canada replenishment order. Consecutive replenishment service orders will be shipped to the address provided when the original purchase was completed and charged to the form or payment used for that purchase. Email Notices When your replenishment order is ready to be processed, an email reminder will be sent. You will receive a second email confirming the shipment of the order and that your credit card has been billed. Edit your Replenishment Service The details of your replenishment service including; product(s), shipping intervals, billing and shipping address, and payment information can be found in Your Account. To edit this information, sign in and go to My Account and select Auto-Replenishment. Click on View/Edit Details to change, delete, or add information. Please note: Shipping intervals must be set for more than 2 business days from the current date. Cancel your Replenishment Service To cancel your replenishment order, sign in, go to My Account and select Auto-Replenishment. Click on View/Edit Details and select Cancel Auto-Replenishment next to the product you wish to cancel. Clinique Online Canada Satisfaction Guarantee If you are not completely satisfied with your purchase from Clinique Online Canada, you may return the unused portion to us for a refund or exchange. Please note: Only products purchased from Clinique Online Canada may be returned for refund or exchange. Online Return/Exchange Instructions To return a Clinique product purchased from Clinique Online Canada 1. Please fill out the "Return Section" of the invoice (the invoice is enclosed in your original order) and place it inside the return package. Be sure to retain a copy of the invoice for your records. if you are returning a gift, please check the box marked "Gift Return" on the back of the invoice. 2. For your convenience, we have provided a return address label on the invoice that should be affixed to the outside of the return package. If the label is not available, all returns should be addressed to: Clinique Online Canada Returns Department 850 Matheson Blvd. West, Unit 4 Mississauga, ON Canada L5V0B4 3. For your protection and to ensure prompt delivery, we recommend that you send your return via insured UPS Ground. We're sorry. Return shipping fees are not refundable. In the case of damaged items, please refer to Damaged Items. 4. Please allow 7-10 business days for return processing. If you have questions about returns, please contact us by phone at 1-800-419-4041 or via email .

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N'hésitez pas à nous transmettre vos questions par courriel en ce qui concerne des couleurs précises. Nous serons heureux de vous fournir des renseignements complémentaires pour vous aider à effectuer votre choix.

Nous, à Clinique Online Canada, comprenons à quel point la sécurité est importante pour vous. Quand vous passez une commande avec Clinique Online Canada, nous codons vos renseignements à l'aide de la technologie de chiffrement du protocole de sécurité SSL (protocole SSL). Cette technique de sécurité des clients en ligne est la plus évoluée sur le marché à ce jour. Vous pouvez être certain que votre commande sera passée de façon entièrement sécuritaire. Nous utilisons un logiciel de chiffrement approuvé par le gouvernement. Pour en savoir plus au sujet du logiciel de chiffrement avec protocole SSL, visitez le site suivant :

http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl

Pour que le chiffrement puisse être effectué, votre navigateur doit prendre en charge le protocole SSL. Voici les navigateurs dotés de ce logiciel :

• Internet Explorer 6 et les versions plus récentes
• Mozilla Firefox 2.0.4 et les versions plus récentes
• Safari 2.0.4 et les versions plus récentes

Articles temporairement en rupture de stock/en livraison différée
Si un article choisi est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, nous vous en aviserons par courriel en vous indiquant la date d'expédition prévue pour l'article en livraison différée. Les articles en livraison différée sont expédiés dès qu'ils sont disponibles. Aucun article ne vous sera facturé avant son expédition. Si vous désirez annuler un article en rupture de stock quelle que soit la raison avant son expédition, veuillez nous envoyer un message et nous serons heureux de vous aider.

Articles en prévente
Les articles en prévente sont des articles qui ne sont pas encore en stock, mais qui peuvent être achetés à l'avance sur notre site. Les articles en prévente sont expédiés dès qu'ils sont disponibles. Nous vous aviserons de l'état de votre article en prévente en vous envoyant des mises à jour et des confirmations par courriel. Aucun article ne vous sera facturé avant son expédition.

Remarque : La date de livraison de votre commande dépend du mode d'expédition choisi.

Les commandes de cadeaux sont toujours traitées avec soin à Clinique Online Canada. Nous nous ferons un plaisir de créer un magnifique emballage cadeau et d'ajouter une carte contenant votre message personnel.

Si vous désirez que votre commande Clinique Online Canada soit emballée comme cadeau, choisissez simplement l'option « Emballage cadeau » en passant à la caisse. Si vous désirez ajouter un message personnel, veuillez le saisir dans la zone de texte fournie à cette fin. Des frais de CA 3,00 $ seront ajoutés au total de votre commande.

Remarque : Les articles d'une commande cadeau sont présentés en un seul emballage cadeau.

Clinique Online Canada est tenue par la loi de percevoir les taxes de vente sur les commandes qui sont expédiées dans l'ensemble des provinces et des territoires du Canada. La taxe de vente est calculée en fonction du montant total de l'achat incluant les frais d'expédition et de manutention. Si vous avez d'autres questions concernant la taxe de vente, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel.

Veuillez prendre note : les commandes passées avec des cartes-cadeaux seront facturées au moment de passer la commande. Les commandes payées avec d'autres modes de paiement seront facturées au moment de l'expédition de la commande.

Modes de paiement acceptés :

American Express
MasterCard
Visa

Nous n'acceptons pas :

C.R.
Achat par anticipation
Chèques personnels
Mandats-cartes

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• Pour votre sécurité, votre nom et l'adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne correspond pas à ces critères.

Toutes les commandes doivent être approuvées par la banque avant de pouvoir être traitées. Seules les commandes autorisées seront traitées et expédiées.

Livraison électronique
Les cartes-cadeaux électroniques Clinique Online Canada sont livrées par courriel. Le nom et l'adresse courriel de l'expéditeur seront inclus pour le destinataire.

REMARQUE :
Toutes les commandes doivent être approuvées par la banque avant de pouvoir être traitées. Seules les commandes autorisées seront traitées et expédiées.

Lorsque vous passez une commande à l'aide d'une carte de crédit ou d'une carte de débit, deux transactions sont inscrites à votre compte.

1. La banque émettrice de votre carte de paiement retient des fonds dans votre compte pour le montant de votre achat suite à l'autorisation de votre commande. Cette action réserve les fonds en vue des frais anticipés.

2. Le montant de votre commande est facturé par la suite et les fonds sont retirés de votre compte. Le montant facturé peut être différent de celui de la retenue d'autorisation si la commande a été changée ou annulée avant l'expédition.

Si une commande est annulée, la retenue d'autorisation est annulée par la banque émettrice. Pour obtenir plus de détails sur l'annulation de la retenue d'autorisation, veuillez contacter le service à la clientèle de la banque émettrice. Puisque ce procédé varie d'une banque à l'autre, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider concernant l'annulation des retenues d'autorisation.

• Les commandes sont uniquement traitées et expédiées durant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés).

• Les commandes passées pendant les jours fériés et les jours de fin de semaine sont traitées le premier jour ouvrable qui suit.

• Les commandes avec service standard sont traitées dans un délai de 1 - 2 jours ouvrables

• Les commandes avec service express sont traitées le même jour ouvrable si la commande est passée avant 2 h 00 p.m. HNE

Désolé. Nous sommes pour le moment dans l'impossibilité d'accepter des commandes expédiées à l'extérieur des É.-U. et du Canada. Pour trouver les produits Clinique près de chez vous, visitez notre localisateur de magasin.

Si vous avez votre numéro de commande, cliquez ici : Suivre ma commande. Il suffit de saisir votre numéro de commande, cliquer sur le bouton et vous verrez apparaitre l'état de votre commande ainsi que les renseignements sur l'expédition si votre paquet a été expédié.

Vous n'avez pas votre numéro de commande? Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Mes commandes. Si votre commande a été expédiée, alors le numéro de suivi apparaitra (si disponible). Cliquez dessus pour afficher l'état de la livraison. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas afficher les renseignements de suivi durant un maximum de 24 heures ouvrables après l'expédition de la commande.

Si vous n'avez pas de compte Clinique en ligne, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle via clavardage ou en appelant le 1 800 419-4041.

Si vous désirez annuler une commande en ligne après l'avoir passée, veuillez nous joindre par téléphone au 1-800-419-4041 dans l'heure qui suit l'exécution de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande. Lorsqu'une commande est en traitement, elle ne peut malheureusement pas être modifiée ou annulée.

À l'occasion, des commandes ou des parties de commande sont annulées pour diverses raisons incluant :
Les articles ne sont pas disponibles
Des difficultés survenues dans le traitement des renseignements de paiement
L'impossibilité de livrer la commande à l'adresse fournie
Une commande a été passée en double
À la demande du client
Les limites d'achat ont été dépassées

Lorsque votre commande est annulée, vous recevez un avis de l'annulation par courriel. Si vous choisissez d'annuler l'expédition d'un article et que vous avez passé votre commande en magasin ou avez utilisé une carte cadeau, le remboursement de l'article annulé sera émis selon le mode de paiement initial. Pour toute autre commande, aucun article annulé ou non expédié ne vous sera facturé. Si vous avez des questions relatives à une commande annulée, veuillez contacter nos experts du service en ligne au 1-800-419-4041 ou par courriel.

Quand mon achat en ligne Clinique Canada effectué dans un magasin Clinique Canada me sera-t-il facturé?

Si votre commande en ligne a été passée par un conseiller dans un magasin Clinique Canada, le prix total de vos articles (y compris les taxes) sera immédiatement facturé à votre mode de paiement au moment de l'achat et avant l'expédition de vos articles. Si vous avez des questions au sujet d'une commande en ligne passée dans un magasin Clinique Canada, veuillez nous joindre au 1 800 419-4041 pour obtenir de l'aide.

Profitez des livraisons régulières de vos produits Clinique favoris grâce à notre service de réapprovisionnement! Les articles admissibles à ce service apparaissent dans le panier accompagnés d'une note « Service de réapprovisionnement » et un menu déroulant vous permet de choisir l'intervalle de livraison que vous désirez : 30 jours, 45 jours, 60 jours, 75 jours, 90 jours ou 120 jours.

Pour activer le service de réapprovisionnement :
• Choisissez l'article que vous désirez acheter
• Lors du passage à la caisse, définissez l'intervalle des livraisons futures à l'aide du menu déroulant situé près de l'article ou des articles.

Vous n'avez aucune quantité minimale d'articles à commander, et vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant son expédition. De plus, vous avez droit à l'expédition standard GRATUITE pour chaque commande de réapprovisionnement effectuée chez Clinique Online Canada.
Les commandes de réapprovisionnement consécutives sont expédiées à l'adresse fournie lors de l'achat initial et sont facturées selon le mode de paiement utilisé lors de cet achat.

Avis par courriel
Un rappel par courriel vous est transmis lorsque votre commande de réapprovisionnement est prête à être traitée. Vous recevrez un deuxième courriel confirmant l'expédition de la commande et la facturation de votre carte de crédit.

Modifier les renseignements de votre service de réapprovisionnement
Les détails de votre service de réapprovisionnement, soit le(s) produit(s), l'intervalle de livraison, les adresses de facturation et d'expédition et les renseignements sur le paiement, peuvent être consultés dans votre compte. Pour modifier un renseignement, veuillez vous connecter puis aller à Mon compte et choisir Réapprovisionnement automatique. Veuillez cliquer sur Afficher/Modifier les renseignements pour changer, supprimer ou ajouter des renseignements. Remarque : Les intervalles de livraison doivent être définis pour plus de 2 jours ouvrables à partir de la date du jour.

Annulation de votre service de réapprovisionnement
Pour annuler votre service de réapprovisionnement, veuillez vous connecter puis aller à Mon compte et choisir Réapprovisionnement automatique. Cliquez ensuite sur Afficher/Modifier les renseignements et choisissez Annuler le réapprovisionnement automatique situé près du produit que vous désirez annuler.

Garantie de satisfaction Clinique Online Canada
Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat effectué chez Clinique Online Canada, vous pouvez nous retourner la portion inutilisée du produit pour recevoir un remboursement ou un échange. Remarque : Seuls les produits achetés chez Clinique Online Canada peuvent être retournés pour remboursement ou échange.

Retours en ligne/Instructions relatives aux échanges
Pour retourner un produit Clinique acheté chez Clinique Online Canada
1. Veuillez remplir la section « Retour » de la facture (la facture est attachée à votre commande originale) et l'insérer à l'intérieur de l'emballage de retour. N'oubliez pas de conserver une copie de la facture pour vos dossiers. Si vous retournez un cadeau, veuillez cocher la case « Retour d'un cadeau » à l'arrière de la facture.
2. Pour votre commodité, nous avons inclus une étiquette d'adresse de retour sur la facture. Cette étiquette doit être apposée à l'extérieur de l'emballage de retour. S'il n'y a pas d'étiquette, tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Clinique Online Canada
Service des retours
850 Matheson Blvd. West, Unit 4
Mississauga, ON
Canada L5V0B4

3. Afin de vous protéger et pour assurer une expédition rapide, nous vous recommandons d'envoyer votre marchandise retournée par UPS Ground. Nous sommes désolés. Les frais d'expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables. Si vos articles sont endommagés, veuillez consulter la section Articles endommagés.
4. Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement des retours.
Si vous avez des questions à propos des retours, veuillez nous joindre par téléphone au 1-800-419-4041 ou par courriel.

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