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At Clinique Online Canada, we understand how important security is to you. When you place an order at Clinique Online Canada, we encode your information using Secure Socket Layer (SSL) encryption technology. This is the most advanced consumer online security technique to date. You can be assured that your order will be placed safely and securely. We employ government approved encryption software. To find out more about SSL encryption software go to: http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl In order for encryption to take place, your browser must have the SSL protocol. The browsers that have this software are the following: • Internet Explorer 6.0 and higher • Mozilla Firefox 2.0.4 and higher • Safari 2.0.4 and higher

Temporarily Out of Stock / Backordered Items If an item selected is temporarily out of stock at the time of your order, you will be notified via email and advised of the expected ship date of the backordered item. Backordered items are shipped as soon as they are available. Please be assured that you will not be charged for any item until it is shipped. If for any reason you wish to cancel a backordered item prior to its shipment, please Message Us and we will be happy to assist you. Pre-sell Items Pre-sell items are items that are not yet in stock but available for advanced purchase on our site. Pre-sell items are shipped as soon as they are available. We will notify you of the status of your Pre-sell item via email updates and confirmations. Please be assured that you will not be charged for any item until it has shipped. Please note: The actual delivery date of your order depends on the shipping method you select.

Maximum Purchase Policy

We regret that we must limit orders to no more than eight (8) units of any single item and 14 total items. In addition, we must also limit orders to no more than three (3) orders per customer per day. If you have any questions, please Message Us or call us at 1-800-419-4041.

Promotion/Offer Codes

Simply enter your offer code in the text box marked “Offer Code” on the Billing page during the Checkout process. When an offer code is accepted, it will be displayed on the “Order Review” page. Please Note: Offer codes are case sensitive and should be entered exactly as they appear. Only one offer code may be used per online order.

Gift orders always receive special care at Clinique Online Canada. We will be happy to create a beautiful gift package and include a note card with your personal greeting. If you wish to have your Clinique Online Canada order packaged as a gift, simply click on the "Gift-Wrap" option during "Checkout". If you wish to include your personal greeting, please enter it in the text box provided. A fee of CA $3.00 will be added to your order total. Please note: Multiple items within A gift order will be presented as one gift package.

Clinique Online Canada is required by law to collect sales tax on orders being shipped to all Canadian provinces and territories. Sales tax will be assessed on the total purchase, including shipping and handling charges. If you have other questions regarding sales tax, please feel free to email us .

Please note: Orders placed with Gift Cards will be charged at the time of order placement. Orders placed with other payment methods will be charged at the time the order ships. Payment forms accepted: American Express MasterCard Visa We do not accept: CODs Layaway plan Personal Checks Money Orders Important information: • For your security, your billing name and address must match that of the credit card used for payment. We reserve the right to cancel any order that does not match these criteria.

Payment Authorization

All purchases are subject to bank authorization prior to processing. Only authorized purchases will be processed and shipped. Electronic Delivery Clinique Online Canada eGift Cards are delivered via email. The sender’s name and email address are included for the recipient. PLEASE NOTE: All purchases are subject to bank authorization prior to processing. Only authorized purchases will be processed and shipped.

Payment Authorization Holds

When placing an order using a credit card or debit card, two transactions will be posted to your account. 1. The issuing bank for your payment card will place a hold on the funds in your account in the amount of your purchase when an order is authorized. This action reserves the funds for the pending charge 2. You will subsequently be charged for the order which removes the funds from your account. The charge may vary from the amount of the authorization hold if the order is altered or cancelled prior to shipment If an order is cancelled, the authorization hold will be removed by the issuing bank. For details on the removal of authorization holds, please contact the issuing bank’s customer service. Because this process is specific to each bank, we regret that we cannot provide assistance with the removal of authorization holds.

• Orders are processed and shipped on business days only (Monday through Friday, excluding Holidays) • Orders placed on Holidays or Weekend Days will be processed the following business day • Orders with Standard Service are processed within 1 - 2 business days • Orders with Express Service will be processed the same business day if the order is placed by 2:00 PM EST We're sorry. We are currently unable to accept orders that are shipped to destinations outside the U.S. and Canada. To find Clinique products near you visit our Store Locator.

If you have your order number, click here: Track My Order . Simply input your order number, click the button, and you’ll see your order status plus shipping information if your package has shipped. Don’t have your order number? Sign into your account and click My Account at the top right corner of the page. When you see the dropdown menu, click My Orders. If your order has shipped, you’ll see the tracking number, if available. Click on it to view the delivery status. Note that some shipping carriers may not have tracking information available for up to 24 business hours after the order is shipped. If you don’t have a Clinique Online account, please contact our Customer Service team via chat or call 1-800-419-4041 .

NEED TO CANCEL YOUR ORDER? If your order was placed less than 60 minutes ago and you would like to cancel, please log into your account and select the order you would like to cancel or you can cancel via the link in your order confirmation email. If the cancellation is successful, you will receive a confirmation email. If you would like to change any part of your order, the most efficient way to resolve this would be to cancel your order and then place a new order with your preferred payment method/products/shipping address. WHY DID MY ORDER CANCEL? Occasionally, orders or parts of an order are cancelled by our system for various reasons. Some reasons are: Item(s) no longer available. Difficulty in processing payment information. Cannot ship to address provided. A duplicate order was placed. Cancelled due to a customer request. If your order is cancelled, you will receive an email notice to explain the reason for the cancellation. You will not be billed for any cancelled items. If you are interested in placing a new order or if you have questions about a cancelled order, please contact Clinique Customer Service at 1.800.419.4041 or via email .

Orders Placed In-Store

When will I be charged for a Clinique Canada Online purchase made in a Clinique Canada Store? If your online order is placed by a Consultant in a Clinique Canada Store, the full purchase price of your item(s) (including taxes) will be immediately charged to your form of payment at the time of purchase and before your item(s) ship. If you have any questions or concerns regarding an online order placed in a Clinique Canada Store, please contact us at 1-800-419-4041 for assistance.

Replenishment Service

Enjoy regularly scheduled deliveries of your favourite Clinique products with our Replenishment Service! Items eligible for this service will appear in your Shopping Bag with a “Replenishment Service” notation—and a pull-down menu lets you select the desired delivery interval: 30 days, 45 days, 60 days, 75 days, 90 days or 120 days. To activate the Replenishment Service: • Select item for purchase • Set the time interval for future shipments from the pull-down menu next to the item(s) during checkout There's no minimum number of products you must order, and you can cancel at any time prior to shipment. As an additional benefit, you’ll enjoy FREE Standard Shipping with every Clinique Online Canada replenishment order. Consecutive replenishment service orders will be shipped to the address provided when the original purchase was completed and charged to the form or payment used for that purchase. Email Notices When your replenishment order is ready to be processed, an email reminder will be sent. You will receive a second email confirming the shipment of the order and that your credit card has been billed. Edit your Replenishment Service The details of your replenishment service including; product(s), shipping intervals, billing and shipping address, and payment information can be found in Your Account. To edit this information, sign in and go to My Account and select Auto-Replenishment. Click on View/Edit Details to change, delete, or add information. Please note: Shipping intervals must be set for more than 2 business days from the current date. Cancel your Replenishment Service To cancel your replenishment order, sign in, go to My Account and select Auto-Replenishment. Click on View/Edit Details and select Cancel Auto-Replenishment next to the product you wish to cancel. Clinique Online Canada Satisfaction Guarantee If you are not completely satisfied with your purchase from Clinique Online Canada, you may return the unused portion to us for a refund or exchange. Please note: Only products purchased from Clinique Online Canada may be returned for refund or exchange. Online Return/Exchange Instructions To return a Clinique product purchased from Clinique Online Canada 1. Please fill out the "Return Section" of the invoice (the invoice is enclosed in your original order) and place it inside the return package. Be sure to retain a copy of the invoice for your records. if you are returning a gift, please check the box marked "Gift Return" on the back of the invoice. 2. For your convenience, we have provided a return address label on the invoice that should be affixed to the outside of the return package. If the label is not available, all returns should be addressed to: Clinique Online Canada Returns Department 850 Matheson Blvd. West, Unit 4 Mississauga, ON Canada L5V0B4 3. For your protection and to ensure prompt delivery, we recommend that you send your return via insured UPS Ground. We're sorry. Return shipping fees are not refundable. In the case of damaged items, please refer to Damaged Items. 4. Please allow 7-10 business days for return processing. If you have questions about returns, please contact us by phone at 1-800-419-4041 or via email .

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FAQ sur les commandes

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Nous, à Clinique Online Canada, comprenons à quel point la sécurité est importante pour vous. Quand vous passez une commande avec Clinique Online Canada, nous codons vos renseignements à l’aide de la technologie de chiffrement du protocole de sécurité SSL (protocole SSL). Il s’agit de la technique en matière de sécurité des consommateurs la plus avancée. Nous vous assurons que votre commande nous parviendra de façon sûre et sécuritaire. Nous utilisons un logiciel de cryptage approuvé par le gouvernement. Pour en savoir plus sur le logiciel de cryptage SSL, consultez la page :

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Pour que les données puissent être cryptées, votre navigateur doit être doté du protocole SSL. Les navigateurs dotés de ce protocole sont :

• Internet Explorer 6,0 et versions ultérieures
• Mozilla Firefox 2.0.4 et versions ultérieures
• Safari 2.0.4 et versions ultérieures

Rupture de stock temporaire/Articles en livraison différée
Si l’un des articles sélectionnés est temporairement en rupture de stock au moment de la commande, vous en serez avisé par courriel, de même que de la date à laquelle nous prévoyons expédier l’article. Les articles en rupture de stock sont expédiés aussitôt qu’ils sont disponibles. Les articles ne vous seront pas facturés avant leur expédition. Si vous désirez annuler un article en rupture de stock quelle que soit la raison avant son expédition, veuillez nous envoyer un message et nous serons heureux de vous aider.

Articles en prévente
Les articles en prévente sont des articles qui ne sont pas encore en stock, mais qui peuvent être achetés sur le site avant d’être disponible. Les articles en prévente sont expédiés dès leur disponibilité. Nous vous aviserons de l’état de disponibilité des articles en prévente par les mises à jour et confirmations par courriel. Les articles ne vous seront pas facturés avant leur expédition.

Remarquez : la date de livraison de votre commande dépend de la méthode d’expédition sélectionnée.

Saisissez simplement le code de l’offre dans la boîte « Code de l’offre » de la page de facturation durant le processus de règlement des achats. Lorsque le code de l’offre est accepté, il s’affichera à la page « Récapitulation de ma commande ».

Remarquez : le code de l’offre est sensible à la casse et doit être saisi exactement tel qu’il est montré. Veuillez noter qu’une seule offre de réduction est utilisable par commande en ligne.

Les commandes de cadeaux sont toujours traitées avec soin à Clinique Online Canada. Nous serons heureux de créer un superbe emballage-cadeau et d’y inclure une carte présentant votre message personnel.

Si vous désirez que votre commande Clinique Online Canada soit emballée comme cadeau, choisissez simplement l’option « Emballage cadeau » en passant à la caisse. Saisissez votre message personnel dans la boîte de texte prévue à cet effet si vous le désirez. Des frais de 3,00 $ CA seront ajoutés au total de votre commande.

Remarquez : tous les articles d’une commande-cadeau seront inclus dans la commande.

Clinique Online Canada est tenue par la loi de percevoir les taxes de vente sur les commandes qui sont expédiées dans toutes les provinces et les territoires du Canada. La taxe de vente est calculée en fonction du montant total de l’achat incluant les frais d’expédition et de manutention. Si vous avez d’autres questions concernant la taxe de vente, n’hésitez pas à nous contacter par courriel.

Remarquez : les commandes passées avec des cartes-cadeaux seront facturées au moment de passer la commande. Les commandes payées avec d’autres modes de paiement seront facturées au moment de l’expédition de la commande.

Modes de paiement acceptés :

American Express
MasterCard
Visa

Nous n’acceptons pas :

Les renvois contre remboursement
Les plans de mise de côté
Les chèques personnels
Les mandats

Renseignements importants :
• Pour votre sécurité, le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre au nom et à l’adresse de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne correspond pas à ces critères.

Tous les achats sont assujettis à l'autorisation de l'institution bancaire avant d'être traités. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés.

Livraison électronique
Les cartes-cadeaux électroniques Clinique Online Canada sont livrées par courriel. Le nom et l’adresse de courriel de l’expéditeur sont divulgués au destinataire.

REMARQUE :
Tous les achats sont assujettis à l'autorisation de l'institution bancaire avant d'être traités. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés.

Lorsque vous passez une commande à l’aide d’une carte de crédit ou d’une carte de débit, deux transactions sont inscrites à votre compte.

1. La banque émettrice de votre carte de paiement retient des fonds dans votre compte pour le montant de votre achat suite à l’autorisation de votre commande. Cette action réserve les fonds en vue des frais anticipés.

2. Le montant de votre commande est facturé par la suite et les fonds sont retirés de votre compte. Le montant facturé peut être différent de celui de la retenue d’autorisation si la commande a été changée ou annulée avant l’expédition.

Si une commande est annulée, la retenue d’autorisation est annulée par la banque émettrice. Pour obtenir plus de détails sur l’annulation de la retenue d’autorisation, veuillez contacter le service à la clientèle de la banque émettrice. Puisque ce procédé varie d’une banque à l’autre, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider concernant l’annulation des retenues d’autorisation.

• Les commandes sont uniquement traitées et expédiées durant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés).

• Les commandes passées pendant les jours fériés et les jours de fin de semaine sont traitées le premier jour ouvrable qui suit.

• Les commandes avec service standard sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables

• Les commandes avec service express sont traitées le même jour ouvrable si la commande est passée avant 2 h 00 HNE

Nous le regrettons. Nous sommes pour le moment dans l’impossibilité d’accepter des commandes expédiées à l’extérieur des É.-U. et du Canada. Pour trouver les produits Clinique près de chez vous, visitez notre localisateur de magasin.

Si vous avez votre numéro de commande, cliquez ici : Suivre ma commande. Il suffit de saisir votre numéro de commande, cliquer sur le bouton et vous verrez apparaitre l’état de votre commande ainsi que les renseignements sur l’expédition si votre paquet a été expédié.

Vous n’avez pas votre numéro de commande? Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Mes commandes. Si votre commande a été expédiée, alors le numéro de suivi apparaitra (si disponible). Cliquez dessus pour afficher l’état de la livraison. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas afficher les renseignements de suivi durant un maximum de 24 heures ouvrables après l’expédition de la commande.

Si vous n’avez pas de compte Clinique Online, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par clavardage ou en appelant le 1 800 419-4041.

VOUS AVEZ BESOIN D’ANNULER VOTRE COMMANDE?
Si vous avez passé votre commande il y a moins de 60 minutes et que vous souhaitez à présent l’annuler, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande à annuler. Vous pouvez aussi le faire depuis le lien qui se trouve dans le courriel de confirmation de commande. Si l’opération a fonctionné, vous recevrez un courriel de confirmation.

Si vous souhaitez changer une partie de votre commande, le plus simple est de l’annuler et d’en passer une autre avec le mode de paiement/la méthode/les produits/l’adresse de livraison que vous préférez.

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE?
À l’occasion, une commande ou une partie d’une commande peut être annulée par notre système pour diverses raisons. Il y a plusieurs possibilités :

Article(s) non disponible(s).
Impossibilité de traiter les données de paiement.
Il est impossible d’effectuer la livraison à l’adresse saisie.
Commande en double.
L’annulation a été faite à la demande du client.

Si votre commande est annulée, vous recevrez un avis automatique par courriel vous expliquant les raisons de l’annulation. Aucun montant ne vous sera facturé pour ces articles. Si vous désirez passer une nouvelle commande ou si vous avez des questions au sujet d’une commande annulée, veuillez communiquer avec le service clientèle Clinique au 1 800 419.4041 ou par courriel.

Quand mon achat en ligne Clinique Canada effectué dans un magasin Clinique Canada me sera-t-il facturé?

Si votre commande en ligne a été passée par un conseiller dans un magasin Clinique Canada, le prix total de vos articles (y compris les taxes) sera immédiatement facturé à votre mode de paiement au moment de l’achat et avant l’expédition de vos articles. Si vous avez des questions au sujet d’une commande en ligne passée dans un magasin Clinique Canada, veuillez nous joindre au 1 800 419-4041 pour obtenir de l’aide.

Profitez des livraisons régulières de vos produits Clinique favoris grâce à notre service de réapprovisionnement! Les articles donnant lieu à ce service s’afficheront dans votre panier d’achats accompagnés d’une note « Renouvellement automatique », et un menu déroulant vous permettra de sélectionner la fréquence désirée : 30 jours, 45 jours, 60 jours, 75 jours, 90 jours ou 120 jours.

Pour activer le service de réapprovisionnement :
• Choisissez l’article que vous désirez acheter
• Lors du passage à la caisse, définissez l’intervalle des livraisons futures à l’aide du menu déroulant situé près de l’article ou des articles.

Aucun nombre minimal de produits n’est requis, et ce service peut être annulé en tout temps. De plus, vous avez droit à l’expédition standard GRATUITE pour chaque commande de réapprovisionnement effectuée chez Clinique Online Canada.
Les commandes de réapprovisionnement consécutives sont expédiées à l’adresse fournie lors de l’achat initial et sont facturées selon le mode de paiement utilisé lors de cet achat.

Avis par courriel
Un rappel par courriel vous est transmis lorsque votre commande de réapprovisionnement est prête à être traitée. Vous recevrez un second courriel confirmant l’expédition de la commande et le montant de la facture porté de celle-ci à votre carte de crédit.

Modifier les renseignements de votre service de réapprovisionnement
Les détails de votre service de réapprovisionnement, soit le(s) produit(s), l’intervalle de livraison, les adresses de facturation et d’expédition et les renseignements sur le paiement, peuvent être consultés dans votre compte. Pour modifier un renseignement, veuillez vous connecter puis aller à Mon compte et choisir Réapprovisionnement automatique. Veuillez cliquer sur Afficher/Modifier les renseignements pour changer, supprimer ou ajouter des renseignements. Remarquez : Les intervalles de livraison doivent être définis pour plus de 2 jours ouvrables à partir de la date du jour.

Annulation de votre service de réapprovisionnement
Pour annuler votre service de réapprovisionnement, veuillez vous connecter puis aller à Mon compte et choisir Réapprovisionnement automatique. Cliquez ensuite sur Afficher/Modifier les renseignements et choisissez Annuler le réapprovisionnement automatique situé près du produit que vous désirez annuler.

Garantie de satisfaction Clinique Online Canada
Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat effectué chez Clinique Online Canada, vous pouvez nous retourner la portion inutilisée du produit pour recevoir un remboursement ou un échange. Remarquez : Seuls les produits achetés chez Clinique Online Canada peuvent être retournés pour remboursement ou échange.

Retours en ligne/Instructions relatives aux échanges
Pour retourner un produit Clinique acheté chez Clinique Online Canada
1. Veuillez remplir la section « Retour » de la facture (la facture est attachée à votre commande originale) et l’insérer à l’intérieur de l’emballage de retour. N’oubliez pas de conserver une copie de la facture pour vos dossiers. Si vous retournez un cadeau, veuillez cocher la case « Retour d’un cadeau » à l’arrière de la facture.
2. Pour votre commodité, nous avons inclus une étiquette d’adresse de retour sur la facture. Cette étiquette doit être apposée à l’extérieur de l’emballage de retour. S’il n’y a pas d’étiquette, tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Clinique Online Canada
Returns Department
850 Matheson Blvd. West, Unit 4
Mississauga, ON
Canada L5V0B4

3. Afin de vous protéger et pour assurer une expédition rapide, nous vous recommandons d’envoyer votre marchandise retournée par UPS Ground. Nous le regrettons. Les frais d’expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables. Si vos articles sont endommagés, veuillez consulter la section Articles endommagés.
4. Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement des retours.
Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez communiquer avec nous au 1 800 419-4041 ou par courriel.

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