Ce site est optimisé pour Internet Explorer 6 et les versions plus récentes ou Firefox 2,0 et les versions plus récentes et pour un moniteur d’une résolution minimale de 1024 x 768. Remarquez que les écrans affichent les couleurs différemment selon leurs paramètres.
N’hésitez pas à nous transmettre vos questions par courriel en ce qui concerne des couleurs précises. Nous serons heureux de vous fournir des renseignements complémentaires pour vous aider à effectuer votre choix.
Nous, à Clinique Online Canada, comprenons à quel point la sécurité est importante pour vous. Quand vous passez une commande avec Clinique Online Canada, nous codons vos renseignements à l’aide de la technologie de chiffrement du protocole de sécurité SSL (protocole SSL). Il s’agit de la technique en matière de sécurité des consommateurs la plus avancée. Nous vous assurons que votre commande nous parviendra de façon sûre et sécuritaire. Nous utilisons un logiciel de cryptage approuvé par le gouvernement. Pour en savoir plus sur le logiciel de cryptage SSL, consultez la page :
http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl
Pour que les données puissent être cryptées, votre navigateur doit être doté du protocole SSL. Les navigateurs dotés de ce protocole sont :
• Internet Explorer 6,0 et versions ultérieures
• Mozilla Firefox 2.0.4 et versions ultérieures
• Safari 2.0.4 et versions ultérieures
Rupture de stock temporaire/Articles en livraison différée
Si l’un des articles sélectionnés est temporairement en rupture de stock au moment de la commande, vous en serez avisé par courriel, de même que de la date à laquelle nous prévoyons expédier l’article. Les articles en rupture de stock sont expédiés aussitôt qu’ils sont disponibles. Les articles ne vous seront pas facturés avant leur expédition. Si vous désirez annuler un article en rupture de stock quelle que soit la raison avant son expédition, veuillez nous envoyer un message et nous serons heureux de vous aider.
Articles en prévente
Les articles en prévente sont des articles qui ne sont pas encore en stock, mais qui peuvent être achetés sur le site avant d’être disponible. Les articles en prévente sont expédiés dès leur disponibilité. Nous vous aviserons de l’état de disponibilité des articles en prévente par les mises à jour et confirmations par courriel. Les articles ne vous seront pas facturés avant leur expédition.
Remarquez : la date de livraison de votre commande dépend de la méthode d’expédition sélectionnée.
Nous regrettons de devoir limiter les commandes à un maximum de huit (8) unités d’un même article et de 14 articles au total. De plus, nous avons aussi limité les commandes à trois (3) par client et par jour. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un message ou composer le 1 800 419-4041.
Saisissez simplement le code de l’offre dans la boîte « Code de l’offre » de la page de facturation durant le processus de règlement des achats. Lorsque le code de l’offre est accepté, il s’affichera à la page « Récapitulation de ma commande ».
Remarquez : le code de l’offre est sensible à la casse et doit être saisi exactement tel qu’il est montré. Veuillez noter qu’une seule offre de réduction est utilisable par commande en ligne.
Les commandes de cadeaux sont toujours traitées avec soin à Clinique Online Canada. Nous serons heureux de créer un superbe emballage-cadeau et d’y inclure une carte présentant votre message personnel.
Si vous désirez que votre commande Clinique Online Canada soit emballée comme cadeau, choisissez simplement l’option « Emballage cadeau » en passant à la caisse. Saisissez votre message personnel dans la boîte de texte prévue à cet effet si vous le désirez. Des frais de 3,00 $ CA seront ajoutés au total de votre commande.
Remarquez : tous les articles d’une commande-cadeau seront inclus dans la commande.
Clinique Online Canada est tenue par la loi de percevoir les taxes de vente sur les commandes qui sont expédiées dans toutes les provinces et les territoires du Canada. La taxe de vente est calculée en fonction du montant total de l’achat incluant les frais d’expédition et de manutention. Si vous avez d’autres questions concernant la taxe de vente, n’hésitez pas à nous contacter par courriel.
Remarquez : les commandes passées avec des cartes-cadeaux seront facturées au moment de passer la commande. Les commandes payées avec d’autres modes de paiement seront facturées au moment de l’expédition de la commande.
Modes de paiement acceptés :
- American Express
- MasterCard
- Visa
Nous n’acceptons pas :
- Les renvois contre remboursement
- Les plans de mise de côté
- Les chèques personnels
- Les mandats
Renseignements importants :
• Pour votre sécurité, le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre au nom et à l’adresse de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne correspond pas à ces critères.
Tous les achats sont assujettis à l'autorisation de l'institution bancaire avant d'être traités. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés.
Livraison électronique
Les cartes-cadeaux électroniques Clinique Online Canada sont livrées par courriel. Le nom et l’adresse de courriel de l’expéditeur sont divulgués au destinataire.
REMARQUE :
Tous les achats sont assujettis à l'autorisation de l'institution bancaire avant d'être traités. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés.
Lorsque vous passez une commande à l’aide d’une carte de crédit ou d’une carte de débit, deux transactions sont inscrites à votre compte.
1. La banque émettrice de votre carte de paiement retient des fonds dans votre compte pour le montant de votre achat suite à l’autorisation de votre commande. Cette action réserve les fonds en vue des frais anticipés.
2. Le montant de votre commande est facturé par la suite et les fonds sont retirés de votre compte. Le montant facturé peut être différent de celui de la retenue d’autorisation si la commande a été changée ou annulée avant l’expédition.
Si une commande est annulée, la retenue d’autorisation est annulée par la banque émettrice. Pour obtenir plus de détails sur l’annulation de la retenue d’autorisation, veuillez contacter le service à la clientèle de la banque émettrice. Puisque ce procédé varie d’une banque à l’autre, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider concernant l’annulation des retenues d’autorisation.
• Les commandes sont uniquement traitées et expédiées durant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés).
• Les commandes passées pendant les jours fériés et les jours de fin de semaine sont traitées le premier jour ouvrable qui suit.
• Les commandes avec service standard sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
• Les commandes avec service express sont traitées le même jour ouvrable si la commande est passée avant 2 h 00 HNE
Nous le regrettons. Nous sommes pour le moment dans l’impossibilité d’accepter des commandes expédiées à l’extérieur des É.-U. et du Canada. Pour trouver les produits Clinique près de chez vous, visitez notre localisateur de magasin.
Si vous avez votre numéro de commande, cliquez ici : Suivre ma commande. Il suffit de saisir votre numéro de commande, cliquer sur le bouton et vous verrez apparaitre l’état de votre commande ainsi que les renseignements sur l’expédition si votre paquet a été expédié.
Vous n’avez pas votre numéro de commande? Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Mes commandes. Si votre commande a été expédiée, alors le numéro de suivi apparaitra (si disponible). Cliquez dessus pour afficher l’état de la livraison. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas afficher les renseignements de suivi durant un maximum de 24 heures ouvrables après l’expédition de la commande.
Si vous n’avez pas de compte Clinique Online, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par clavardage ou en appelant le 1 800 419-4041.
VOUS AVEZ BESOIN D’ANNULER VOTRE COMMANDE?
Si vous avez passé votre commande il y a moins de 60 minutes et que vous souhaitez à présent l’annuler, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande à annuler. Vous pouvez aussi le faire depuis le lien qui se trouve dans le courriel de confirmation de commande. Si l’opération a fonctionné, vous recevrez un courriel de confirmation.
Si vous souhaitez changer une partie de votre commande, le plus simple est de l’annuler et d’en passer une autre avec le mode de paiement/la méthode/les produits/l’adresse de livraison que vous préférez.
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE?
À l’occasion, une commande ou une partie d’une commande peut être annulée par notre système pour diverses raisons. Il y a plusieurs possibilités :
Article(s) non disponible(s).
Impossibilité de traiter les données de paiement.
Il est impossible d’effectuer la livraison à l’adresse saisie.
Commande en double.
L’annulation a été faite à la demande du client.
Si votre commande est annulée, vous recevrez un avis automatique par courriel vous expliquant les raisons de l’annulation. Aucun montant ne vous sera facturé pour ces articles. Si vous désirez passer une nouvelle commande ou si vous avez des questions au sujet d’une commande annulée, veuillez communiquer avec le service clientèle Clinique au 1 800 419.4041 ou par courriel.
Quand mon achat en ligne Clinique Canada effectué dans un magasin Clinique Canada me sera-t-il facturé?
Si votre commande en ligne a été passée par un conseiller dans un magasin Clinique Canada, le prix total de vos articles (y compris les taxes) sera immédiatement facturé à votre mode de paiement au moment de l’achat et avant l’expédition de vos articles. Si vous avez des questions au sujet d’une commande en ligne passée dans un magasin Clinique Canada, veuillez nous joindre au 1 800 419-4041 pour obtenir de l’aide.
Profitez des livraisons régulières de vos produits Clinique favoris grâce à notre service de réapprovisionnement! Les articles donnant lieu à ce service s’afficheront dans votre panier d’achats accompagnés d’une note « Renouvellement automatique », et un menu déroulant vous permettra de sélectionner la fréquence désirée : 30 jours, 45 jours, 60 jours, 75 jours, 90 jours ou 120 jours.
Pour activer le service de réapprovisionnement :
• Choisissez l’article que vous désirez acheter
• Lors du passage à la caisse, définissez l’intervalle des livraisons futures à l’aide du menu déroulant situé près de l’article ou des articles.
Aucun nombre minimal de produits n’est requis, et ce service peut être annulé en tout temps. De plus, vous avez droit à l’expédition standard GRATUITE pour chaque commande de réapprovisionnement effectuée chez Clinique Online Canada.
Les commandes de réapprovisionnement consécutives sont expédiées à l’adresse fournie lors de l’achat initial et sont facturées selon le mode de paiement utilisé lors de cet achat.
Avis par courriel
Un rappel par courriel vous est transmis lorsque votre commande de réapprovisionnement est prête à être traitée. Vous recevrez un second courriel confirmant l’expédition de la commande et le montant de la facture porté de celle-ci à votre carte de crédit.
Modifier les renseignements de votre service de réapprovisionnement
Les détails de votre service de réapprovisionnement, soit le(s) produit(s), l’intervalle de livraison, les adresses de facturation et d’expédition et les renseignements sur le paiement, peuvent être consultés dans votre compte. Pour modifier un renseignement, veuillez vous connecter puis aller à Mon compte et choisir Réapprovisionnement automatique. Veuillez cliquer sur Afficher/Modifier les renseignements pour changer, supprimer ou ajouter des renseignements. Remarquez : Les intervalles de livraison doivent être définis pour plus de 2 jours ouvrables à partir de la date du jour.
Annulation de votre service de réapprovisionnement
Pour annuler votre service de réapprovisionnement, veuillez vous connecter puis aller à Mon compte et choisir Réapprovisionnement automatique. Cliquez ensuite sur Afficher/Modifier les renseignements et choisissez Annuler le réapprovisionnement automatique situé près du produit que vous désirez annuler.
Garantie de satisfaction Clinique Online Canada
Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat effectué chez Clinique Online Canada, vous pouvez nous retourner la portion inutilisée du produit pour recevoir un remboursement ou un échange. Remarquez : Seuls les produits achetés chez Clinique Online Canada peuvent être retournés pour remboursement ou échange.
Retours en ligne/Instructions relatives aux échanges
Pour retourner un produit Clinique acheté chez Clinique Online Canada
1. Veuillez remplir la section « Retour » de la facture (la facture est attachée à votre commande originale) et l’insérer à l’intérieur de l’emballage de retour. N’oubliez pas de conserver une copie de la facture pour vos dossiers. Si vous retournez un cadeau, veuillez cocher la case « Retour d’un cadeau » à l’arrière de la facture.
2. Pour votre commodité, nous avons inclus une étiquette d’adresse de retour sur la facture. Cette étiquette doit être apposée à l’extérieur de l’emballage de retour. S’il n’y a pas d’étiquette, tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Clinique Online Canada
Returns Department
850 Matheson Blvd. West, Unit 4
Mississauga, ON
Canada L5V0B4
3. Afin de vous protéger et pour assurer une expédition rapide, nous vous recommandons d’envoyer votre marchandise retournée par UPS Ground. Nous le regrettons. Les frais d’expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables. Si vos articles sont endommagés, veuillez consulter la section Articles endommagés.
4. Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement des retours.
Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez communiquer avec nous au 1 800 419-4041 ou par courriel.