• Garantie de satisfaction Clinique Online Canada
• Retour ou échange?
• Dans combien de temps vais-je recevoir un crédit pour les articles retournés?
• Quand j'échange un article, deux transactions sont facturées à ma carte de crédit - pouvez-vous m'expliquer pourquoi?
• J'ai commandé ou reçu le mauvais produit, dois-je le retourner?
• Mon article était endommagé à la réception. Que dois-je faire?
• Puis-je retourner un cadeau qui a été acheté sur Clinique Online Canada?
• Articles endommagés

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur Clinique Online Canada, vous pouvez retourner la portion non utilisée pour obtenir un remboursement ou un échange. Nous acceptons les retours de produits achetés sur Clinique Online Canada seulement. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide avec votre retour, veuillez communiquer avec nous au 1 800 419-4041.

retour en haut

Pour retourner ou échanger des articles achetés sur Clinique Online Canada, veuillez suivre ces étapes :

• Remplissez la section « Retour » de la facture (la facture est attachée à votre commande originale) et insérez-la à l'intérieur de l'emballage de retour. N'oubliez pas de conserver une copie de la facture pour vos dossiers. Si vous retournez un cadeau, veuillez cocher la case « Retour de cadeau » au dos de la facture.

• Pour votre commodité, nous avons inclus une étiquette d'adresse de retour sur la facture. Cette étiquette doit être apposée à l'extérieur de l'emballage de retour. S'il n'y a pas d'étiquette, tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Clinique Online Canada
Service des retours
6100 Freemont Blvd
Mississauga, ON
Canada L5R-3V7

• Pour votre protection et pour assurer une livraison rapide, nous recommandons que vous retourniez votre colis par une méthode sécuritaire. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus durant le transport.

• Si votre commande est endommagée lorsque vous la recevez, veuillez consulter la section Articles endommagés

• Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement des retours.

Les articles retournés seront traités rapidement, généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception. Vous recevrez un courriel confirmant que votre demande de retour ou d'échange a été traitée.

Si vous avez des questions au sujet des retours et des échanges, communiquez avec nous par téléphone au 1-800-419-4041 ou par courriel au customercare@clinique.com.

retour en haut

Les retours sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Le temps requis pour qu'un crédit soit inscrit à votre compte peut varier et est déterminé par la banque émettrice. Veuillez contacter la banque émettrice pour de plus amples détails.

retour en haut

Une demande d'échange est traitée en deux étapes :
1) Un crédit est émis pour le ou les articles retournés.
2) Une nouvelle commande est traitée pour le ou les articles demandés en échange.

Deux transactions seront portées à votre compte, soit un crédit pour le ou les articles retournés et les frais associés à chaque article demandé en échange.

Veuillez noter que la facturation de l'article de rechange est assujettie à l'autorisation de paiement; une fois la transaction autorisée et l'article expédié, la transaction sera immédiatement affichée à votre compte. Bien que les deux opérations de crédit et la transaction de facturation pour l'échange se produisent simultanément, le crédit pourrait prendre plus de temps à apparaître dans votre compte selon les délais de traitement de la banque émettrice du crédit.

retour en haut

Si vous avez reçu de la marchandise endommagée, veuillez conserver la boîte, l'emballage et tout le contenu et communiquer avec nous dès que possible au 1-800-419-4041 pour obtenir de l'aide.

retour en haut

Oui, nous acceptons des retours de cadeaux. Le crédit du retour est émis sous la forme originale de paiement utilisée pour l'achat. Le compte de carte de crédit du donateur du cadeau sera crédité pour les articles retournés. Si vous préférez que le donateur du cadeau ne soit pas avisé du retour, veuillez nous appeler au 1-800-419-4041 et nous serons heureux de vous proposer d'autres options.

retour en haut

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article que vous avez reçu un cadeau, cochez la case au dos de la facture et incluez-la dans l'emballage de retour. Veuillez inclure votre numéro de téléphone sur la facture. Nous communiquerons avec vous par téléphone à la réception du colis de retour afin de traiter le retour de manière appropriée.

retour en haut

Sur réception de votre commande, veuillez inspecter la boîte pour repérer tout dommage pouvant être survenu durant l'expédition. Il est normal que la boîte soit légèrement usée. Toutefois, si un ou des articles sont endommagés, veuillez conserver la boîte, les matériaux d'emballage et les articles endommagés à l'intérieur et nous joindre immédiatement au 1-800-419-4041. Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que votre adresse courriel et votre numéro de téléphone pour accélérer le service.

retour en haut