Clinique Canada Return Policy

If you are not satisfied with your online purchase, we’re happy to refund your purchase price if the return complies with our return policy. Products purchased from clinique.ca must be returned in new or gently used condition and within 30 days from the date the order is delivered. We accept returns for products purchased from clinique.ca only, and all returns are inspected upon receipt at our warehouse. Returns of items that qualified for a free promotional item(s) must be returned with the free promotional item(s). Returns will be processed within 3 business days of receipt at our warehouse, and you will receive a credit confirmation with your refund amount once your return has been fully processed. For items returned within our returns policy, the purchase price will be refunded to the original form of payment. Refunds issued to a credit card, Clinique gift card, Alipay, or for orders placed through Instagram can take up to 7-10 business days to post to your account. If another payment method was used, please reach out to that payment provider or financial institution for more information. Refunds for returns received after 30 days are not guaranteed and will be made at the sole discretion of Clinique Online Canada. If issued in these instances, Clinique Online Canada has the right to provide the refunded amount in the form of an electronic gift card or a refund check. If the payment was split between a Clinique gift card and credit card, debit card, or bank-issued gift card, the credit is applied to the credit card, debit card, or bank issued gift card first. If a balance remains to be credited, it will be applied to the Clinique eGift Card. Please also note: Clinique Online Canada monitors return activity and reserves the right to deny returns that, in its sole discretion, do not meet the return policy requirements, in instances of abuse, or for items that were re-sent at no cost in a good faith gesture following a report of non-receipt. If items that are ineligible for a return are sent back to Clinique Online Canada, those items will not be mailed back to you. Shipping and delivery fees are not refundable. Engraved items and items noted as ‘final sale’ or ‘not returnable’ are not eligible for exchange or return. Clinique eGift Cards are issued by ELC Brands Management Inc. and sold by its third-party partner, CashStar, and thus cannot be exchanged or returned to Clinique Online Canada. All Clinique eGift Card purchases are subject to CashStar’s return policies. If you would like to return or exchange an item you received as a gift, please chat with us. eGift cards, gift cards, promotional items, final sale items, or products purchased somewhere other than clinique.ca are not eligible for return online.

Return shipping fees are not refundable. Send your eligible return to the address noted below in the original shipping carton. If you no longer have the original shipping carton, please include a note with your order number, or you can include a copy of your order or shipping confirmation email. Once received, return packages are processed within 3 business days. A return credit confirmation email will be sent when the return has been processed. The time to post a credit to your account can vary and is determined by the issuing bank. Please contact the issuing bank for details. To protect against package loss and to ensure prompt delivery, we recommend shipping your return package via insured FedEx or Canada Post Ground. Please retain receipts and tracking information for your records. Returns Department Address: Clinique Canada Returns Department 6100 Freemont Blvd. Mississauga, ON Canada L5R-3V7

Exchange Instructions

If you would like to exchange a product(s), simply return the eligible unwanted product(s). A refund will be processed within 3 business days of receipt. You may place a new order for the product(s) you wish to purchase at any time.

My order arrived damaged. What should I do?

When your order arrives, please inspect the package for any damage that may have occurred during shipment. It is normal for the shipping carton to show some wear, however, if damage occurred to the item(s) in your shipment, please retain the box, the packing materials, and the items inside and contact us immediately for assistance via CHAT or via phone at 1-800-419-4041. If you are unable to retain the contents due to the extent of damage, handle with care to take a photo of damaged item(s), and then safely discard of the damaged contents. Please note that in order for us to process a claim of lost, missing, wrong, and/or damaged items and/or packages, you must alert us within 30 days of receipt. Clinique Canada reserves the right to deny claims received after 30 days. Note: Clinique Canada monitors claims of lost, missing, wrong and damaged items for abuse. Lost, missing, wrong and damaged items must be reported immediately upon receipt of the shipment, and any damaged, wrong, missing items must be retained (including the shipper). Clinique Canada reserves the right to limit or deny the reshipment or credit of an order/item in all instances. Please note that in order for us to process a claim of lost, missing, wrong, and/or damaged items and/or packages, you must alert us within 30 days of receipt. Clinique Canada reserves the right to deny claims received after 30 days.

Can I return a gift that was purchased from Clinique Online Canada?

Yes, we accept gift returns. Return credits are issued to the original form of payment used for the purchase. The gift-giver’s credit card account will be credited for the returned item(s). If you prefer that your gift-giver is not alerted to the return, Please Message Us and we will happy to assist you with other options.

I would like to return a gift but I don’t want the gift-giver to know. Can you help?

If you would like to return or exchange an item you received as a gift, please Message Us and we will be happy to assist.

Service à la clientèle - Retours et échanges

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FAQ sur les commandes

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat en ligne, nous serons heureux de vous rembourser le prix de votre achat si le retour se conforme à notre Politique de retour.

Les produits achetés sur clinique.ca doivent être retournés neufs ou peu utilisés et dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Nous acceptons le retour de produits achetés sur clinique.ca seulement, et tous les retours sont examinés lorsqu’ils sont réceptionnés à notre entrepôt.

Le retour d’articles qui ont donné droit à un ou plusieurs article(s) promotionnel(s) doivent être retournés avec l’/les article(s) promotionnel(s).
Les retours seront traités dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception dans notre entrepôt. Vous recevrez un message de confirmation indiquant le montant du remboursement une fois que votre retour aura été traité.
Pour les articles retournés qui respectent la politique des retours, le prix d’achat sera remboursé sur le mode de paiement original.
Les remboursements pour les commandes payées par carte de crédit, carte-cadeau Clinique, Alipay ou passées par le biais d’Instagram peuvent prendre entre 7 à 10 jours ouvrables pour arriver sur votre compte. Si un autre mode de paiement a été utilisé, veuillez prendre contact avec votre fournisseur de paiement ou votre institution financière pour plus d’informations.
Les remboursements pour les retours reçus après 30 jours ne sont pas garantis et seront effectués à la seule discrétion de Clinique Online Canada. Si le remboursement se fait dans ces situations, Clinique Online Canada a le droit de fournir le montant remboursé sous forme de carte-cadeau électronique ou de chèque de remboursement.
Si le paiement était divisé entre une carte-cadeau Clinique et une carte de crédit, une carte de débit, ou une carte-cadeau émise par une banque, le crédit est appliqué d’abord à la carte de crédit, la carte de débit ou la carte-cadeau émise par une banque. S’il reste un solde a créditer, il sera appliqué à la carte-cadeau virtuelle Clinique Canada.

Remarque :

Clinique Online Canada contrôle l’activité des retours et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne remplissent pas les exigences de la politique de retour, en cas d’abus, ou pour des articles qui ont été envoyés à nouveau sans frais dans un geste de bonne foi suivant une non réception.
Si vous retournez des articles qui ne sont pas admissibles aux retours à Clinique Online Canada, ces articles ne vous seront pas renvoyés.
Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.
Les articles gravés et les articles indiqués comme une « vente définitive » ou « non remboursables » ne sont pas admissibles aux échanges ou aux retours.
Les cartes cadeaux électroniques Clinique sont émises par ELC Brands Management Inc. et vendues par son partenaire tiers, CashStar, et ne peuvent donc pas être échangées par ou retournées à Clinique Online Canada. Tous les achats de cartes cadeaux virtuelles Clinique sont soumis aux politiques de retour de CashStar.
Si vous désirez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, veuillez nous contacter. Les cartes-cadeaux électroniques, les cartes-cadeaux, les articles promotionnels, les ventes finales ou autres articles achetés ailleurs que sur clinique.ca ne sont pas éligibles au retour en ligne.

Les frais d’expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables. Envoyez votre retour éligible à l’adresse indiquée ci-dessous dans le carton d’expédition d’origine. Si vous n’avez plus le carton d’expédition d’origine, veuillez inclure une note avec votre numéro de commande ou vous pouvez inclure une copie de votre commande ou du courriel de confirmation d’expédition.

Les retours sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables suivant leur réception. Un courriel de confirmation de crédit de retour sera envoyé lorsque le retour aura été traité. Le temps requis pour qu’un crédit soit inscrit à votre compte peut varier et est déterminé par la banque émettrice.

Veuillez contacter la banque émettrice pour de plus amples détails. Pour vous protéger contre la perte du colis et assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d’expédier votre colis de retour par FedEx ou Postes Canada terrestre assuré. Veuillez conserver les reçus et les informations de suivi pour vos dossiers.

Adresse du service des retours :
Clinique Canada
Returns Department
6100 Freemont Blvd.
Mississauga, ON
Canada L5R 3V7

Veuillez examiner le paquet de près à l’arrivée de votre commande pour tout dommage lors de l’expédition. Il est normal que le carton d’expédition soit un peu marqué, cependant, si vos articles ont été endommagés, alors veuillez garder la boîte, les matériaux d’emballage et les articles à l’intérieur, et contactez-nous immédiatement pour obtenir de l’aide via le CLAVARDAGE ou par téléphone au 1 800 419-4041. Si vous ne pouvez pas conserver le contenu en raison de l’étendue des dégâts, prenez soin de prendre une photo du ou des articles endommagés, puis jetez-les en toute sécurité. Pour pouvoir traiter une réclamation de perte, d’article manquant, d’article erroné et/ou d’article/colis endommagé, vous devez nous alerter sous 30 jours à compter de la réception de votre commande. Clinique Canada se réserve le droit de refuser toute réclamation reçue après 30 jours.

Remarque : Clinique Canada contrôle les réclamations d’articles perdus, manquants, erronés ou endommagés pour détecter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement après la réception de l’envoi, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris l’expéditeur). Clinique Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d’une commande ou d’un article dans tous les cas. Pour pouvoir traiter une réclamation de perte, d’article manquant, d’article erroné et/ou d’article/colis endommagé, vous devez nous alerter sous 30 jours à compter de la réception de votre commande. Clinique Canada se réserve le droit de refuser toute réclamation reçue après 30 jours.

Oui, nous acceptons des retours de cadeaux. Le crédit du retour est émis sous la forme originale de paiement utilisée pour l’achat. Le compte de la carte de crédit du destinataire du cadeau sera crédité du montant des articles retournés. Si vous préférez que le destinataire du cadeau ne soit pas averti du retour, veuillez nous envoyer un message et nous nous ferons un plaisir de vous aider avec d’autres options.

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