Clinique Online Canada Return Policy

Your satisfaction is important to us. If you are not satisfied with your online purchase, we are happy to refund your purchase price if the return complies with our return policy. Return shipping fees are not refundable. We accept returns for products purchased from Clinique Online Canada only, and all returns are inspected upon return. Products purchased from Clinique Online Canada must be returned in new or gently used condition and within 60* days from date of purchase. Additionally, returns of items that qualified for a free promotional item(s) must be returned with the free promotional item(s). Please note: Items noted as final sale or not-returnable, gift cards, and electronic gift cards are not eligible for exchange or return. Clinique Online Canada monitors return activity and reserves the right to deny returns that, in its sole discretion, do not meet the return policy requirements, in instances of abuse, or for items that were re-sent at no cost in a good faith gesture following a report of non-receipt. *Refunds for returns received after 60 days are not guaranteed and will be made at the sole discretion of Clinique Online Canada. If issued in these instances, Clinique Online Canada has the right to provide the refunded amount in the form of an electronic gift card or a refund check. For items returned within our returns policy, the purchase price will be refunded to the original form of payment. If the payment was split between a Clinique Online Canada gift card and credit card, debit card, or bank issued gift card, the credit is applied to the credit card, debit card, or bank issued gift card first. If a balance remains to be credited, it will be applied to the Clinique Online Canada gift card.

How do I Return & Exchange an item?

If you are not satisfied with your online purchase, we are happy to refund your purchase price if the return complies with our return policy. We accept returns for products purchased from Clinique.ca only. Return shipping fees are not refundable. Kindly send your return to the address noted below in the original shipping carton. If you no longer have the original shipping carton, please include a note with your order number, or you can include a copy of your order or shipping confirmation email. To protect against package loss and to ensure prompt delivery, we recommend shipping your return package via insured FedEx or Canada Post Ground. Please retain receipts and tracking information for your records. Returns Department Address: Clinique Online Canada Returns Department 6100 Freemont Blvd. Mississauga, ON Canada L5R-3V7 Once received, return packages are processed within 2 business days. A return credit confirmation email will be sent when the return has been processed. The time to post a credit to your account can vary and is determined by the issuing bank. Please contact the issuing bank for details.

How long will it take to receive a credit for my returned items?

Once received, return packages are processed within 7-10 business days. The time to post a credit to your account can vary and is determined by the issuing bank. Please contact the issuing bank for details.

When I exchange an item there are two transactions on my credit card - can you explain?

When an exchange is requested it is completed in two steps: 1). A credit is issued for the item(s) returned 2). A new order is processed for the item(s) requested in exchange Two transactions will be posted to your account; a credit for the returned item(s) and one charge for the item(s) requested in exchange. Please note that billing for the exchange item is subject to payment authorization and once authorized and shipped, it will post immediately to your account. While both the credit transaction and the billing transaction for the exchange occur simultaneously, it may take longer for the credit to post to your account depending upon the issuing bank’s processing times for credits.

My order arrived damaged. What should I do?

When your order arrives, please inspect the package for any damage that may have occurred during shipment. It is normal for the shipping carton to show some wear, however, if damage occurred to the item(s) in your shipment, please retain the box, the packing materials, and the items inside and contact us immediately for assistance via CHAT or via phone at 1-800-419-4041. If you are unable to retain the contents due to the extent of damage, handle with care to take a photo of damaged item(s), and then safely discard of the damaged contents. Note: Clinique Online Canada monitors claims of lost, missing, wrong and damaged items for abuse. Lost, missing, wrong and damaged items must be reported immediately upon receipt of the shipment, and any damaged, wrong, missing items must be retained (including the shipper). Clinique Online Canada reserves the right to limit or deny the reshipment or credit of an order/item in all instances.

Can I return a gift that was purchased from Clinique Online Canada?

Yes, we accept gift returns. Return credits are issued to the original form of payment used for the purchase. The gift-giver’s credit card account will be credited for the returned item(s). If you prefer that your gift-giver is not alerted to the return, Please Message Us and we will happy to assist you with other options.

I would like to return a gift but I don’t want the gift-giver to know. Can you help?

If you would like to return or exchange an item you received as a gift, please Message Us and we will be happy to assist.

Service à la clientèle - Retours et échanges

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous serons heureux de vous rembourser le prix de votre achat si le retour se conforme à notre politique de retour. Les frais d'expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables.

Nous acceptons le retour de produits achetés sur Clinique Online Canada seulement, et tous les retours sont examinés lorsqu'ils sont retournés. Les produits achetés sur Clinique Online Canada doivent être retournés neufs ou peu utilisés et dans les 60^* jours suivant la date d'achat. De plus, le retour d'articles qui ont donné droit à un ou plusieurs article(s) promotionnel(s) doivent être retournés avec le(s) article(s) promotionnel(s). Remarque : Les articles indiqués comme une vente définitive ou non remboursables, les cartes-cadeaux, et les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas admissibles aux échanges ou aux retours. Clinique Online Canada contrôle l'activité des retours et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne remplissent pas les exigences de la politique de retour, en cas d'abus, ou pour des articles qui ont été envoyés à nouveau sans frais dans un geste de bonne foi suivant une non réception.

^* Les remboursements pour les retours reçus après 60 jours ne sont pas garantis et seront effectués à la seule discrétion de Clinique Online Canada. Si le remboursement se fait dans ces situations, Clinique Online Canada a le droit de fournir le montant remboursé sous forme de carte-cadeau électronique ou de chèque de remboursement.

Pour les articles retournés qui respectent la politique des retours, le prix d'achat sera remboursé sur le mode de paiement original. Si le paiement était divisé entre une carte-cadeau Clinique Online Canada et une carte de crédit, une carte de débit, ou une carte-cadeau émise par une banque, le crédit est appliqué d'abord à la carte de crédit, la carte de débit ou la carte-cadeau émise par une banque. S'il reste un solde a créditer, il sera appliqué à la carte-cadeau Clinique Online Canada.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous serons heureux de vous rembourser le prix de votre achat si le retour se conforme à notre politique de retour. Nous acceptons les retours de produits achetés sur Clinique.ca seulement. Les frais d'expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables.

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse indiquée ci-dessous dans le carton d'expédition d'origine. Si vous n'avez plus le carton d'expédition d'origine, veuillez inclure une note avec votre numéro de commande ou vous pouvez inclure une copie de votre commande ou du courriel de confirmation d'expédition.

Pour vous protéger contre la perte du colis et assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d'expédier votre colis de retour par FedEx ou Postes Canada terrestre assuré. Veuillez conserver les reçus et les informations de suivi pour vos dossiers.

Adresse du service des retours :
Clinique Online Canada
Service des retours
6100 Freemont Blvd.
Mississauga, ON
Canada L5R-3V7

Les retours sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables suivant leur réception. Un courriel de confirmation de crédit de retour sera envoyé lorsque le retour aura été traité. Le temps requis pour qu'un crédit soit inscrit à votre compte peut varier et est déterminé par la banque émettrice. Veuillez contacter la banque émettrice pour de plus amples détails.

Une demande d'échange est traitée en deux étapes :
1). Un crédit est émis pour le ou les articles retournés
2). Une nouvelle commande est traitée pour le ou les articles demandés en échange

Deux transactions seront portées à votre compte, soit un crédit pour le ou les articles retournés et les frais associés à chaque article demandé en échange.

Veuillez noter que la facturation de l'article de rechange est assujettie à l'autorisation de paiement; une fois la transaction autorisée et l'article expédié, la transaction sera immédiatement affichée à votre compte. Bien que les deux opérations de crédit et la transaction de facturation pour l'échange se produisent simultanément, le crédit pourrait prendre plus de temps à apparaître dans votre compte selon les délais de traitement de la banque émettrice du crédit.

Veuillez examiner le paquet de près à l'arrivée de votre commande pour tout dommage lors de l'expédition. Il est normal que le carton d'expédition soit un peu marqué, cependant, si vos articles ont été endommagés, alors veuillez garder la boîte, les matériaux d'emballage et les articles à l'intérieur, et contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide via le CLAVARDAGE ou par téléphone au 1 800 419-4041. Si vous ne pouvez pas conserver le contenu en raison de l'étendue des dégâts, prenez soin de prendre une photo du ou des articles endommagés, puis jetez-les en toute sécurité.

Remarque : Clinique Online Canada contrôle les réclamations d'articles perdus, manquants, erronés ou endommagés pour détecter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement après la réception de l'envoi, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris l'expéditeur). Clinique Online Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d'une commande ou d'un article dans tous les cas.

Oui, nous acceptons des retours de cadeaux. Le crédit du retour est émis sous la forme originale de paiement utilisée pour l'achat. Le compte de carte de crédit du donateur du cadeau sera crédité pour les articles retournés. Si vous préférez que la personne offrant le cadeau ne soit pas avisée du retour, veuillez nous envoyer un message et nous serons heureux de vous aider quant à d'autres options.

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