Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat en ligne, nous serons heureux de vous rembourser le prix de votre achat si le retour se conforme à notre Politique de retour.
Les produits achetés sur clinique.ca doivent être retournés neufs ou peu utilisés et dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Nous acceptons le retour de produits achetés sur clinique.ca seulement, et tous les retours sont examinés lorsqu’ils sont réceptionnés à notre entrepôt.
- Le retour d’articles qui ont donné droit à un ou plusieurs article(s) promotionnel(s) doivent être retournés avec l’/les article(s) promotionnel(s).
- Les retours seront traités dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception dans notre entrepôt. Vous recevrez un message de confirmation indiquant le montant du remboursement une fois que votre retour aura été traité.
- Pour les articles retournés qui respectent la politique des retours, le prix d’achat sera remboursé sur le mode de paiement original.
- Les remboursements pour les commandes payées par carte de crédit, carte-cadeau Clinique, Alipay ou passées par le biais d’Instagram peuvent prendre entre 7 à 10 jours ouvrables pour arriver sur votre compte. Si un autre mode de paiement a été utilisé, veuillez prendre contact avec votre fournisseur de paiement ou votre institution financière pour plus d’informations.
- Les remboursements pour les retours reçus après 30 jours ne sont pas garantis et seront effectués à la seule discrétion de Clinique Online Canada. Si le remboursement se fait dans ces situations, Clinique Online Canada a le droit de fournir le montant remboursé sous forme de carte-cadeau électronique ou de chèque de remboursement.
- Si le paiement était divisé entre une carte-cadeau Clinique et une carte de crédit, une carte de débit, ou une carte-cadeau émise par une banque, le crédit est appliqué d’abord à la carte de crédit, la carte de débit ou la carte-cadeau émise par une banque. S’il reste un solde a créditer, il sera appliqué à la carte-cadeau virtuelle Clinique Canada.
- Si vous retournez un article d'une commande en vente finale, Clinique Online Canada n'est pas tenue de le renvoyer ni de le rembourser.
Remarque :
- Clinique Online Canada contrôle l’activité des retours et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne remplissent pas les exigences de la politique de retour, en cas d’abus, ou pour des articles qui ont été envoyés à nouveau sans frais dans un geste de bonne foi suivant une non réception.
- Si vous retournez des articles qui ne sont pas admissibles aux retours à Clinique Online Canada, ces articles ne vous seront pas renvoyés.
- Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.
- Les articles gravés et les articles indiqués comme une « vente définitive » ou « non remboursables » ne sont pas admissibles aux échanges ou aux retours.
- Les cartes cadeaux électroniques Clinique sont émises par ELC Brands Management Inc. et vendues par son partenaire tiers, CashStar, et ne peuvent donc pas être échangées par ou retournées à Clinique Online Canada. Tous les achats de cartes cadeaux virtuelles Clinique sont soumis aux politiques de retour de CashStar.
- Si vous désirez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, veuillez nous contacter. Les cartes-cadeaux électroniques, les cartes-cadeaux, les articles promotionnels, les ventes finales ou autres articles achetés ailleurs que sur clinique.ca ne sont pas éligibles au retour en ligne.
Les frais d’expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables. Envoyez votre retour éligible à l’adresse indiquée ci-dessous dans le carton d’expédition d’origine. Si vous n’avez plus le carton d’expédition d’origine, veuillez inclure une note avec votre numéro de commande ou vous pouvez inclure une copie de votre commande ou du courriel de confirmation d’expédition.
Les retours sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables suivant leur réception. Un courriel de confirmation de crédit de retour sera envoyé lorsque le retour aura été traité. Le temps requis pour qu’un crédit soit inscrit à votre compte peut varier et est déterminé par la banque émettrice.
Veuillez contacter la banque émettrice pour de plus amples détails. Pour vous protéger contre la perte du colis et assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d’expédier votre colis de retour par FedEx ou Postes Canada terrestre assuré. Veuillez conserver les reçus et les informations de suivi pour vos dossiers.
Adresse du service des retours :
Clinique Canada
Service des retours en ligne
550 Petrolia Rd
Toronto, ON M3J 2W3
Si vous voulez échanger un ou des produit(s), retournez simplement le(s) produit(s) que vous ne souhaitez pas conserver. Le remboursement sera effectué sous 3 jours après réception du retour. Vous pourrez passer une nouvelle commande du ou des produit(s) que vous souhaitez acheter à tout moment.
Si vous croyez qu’un article ou des articles de votre envoi a/ont été endommagé(s) en cours d’expédition, veuillez conserver la boîte, le matériel d’emballage et l’article ou les articles endommagé(s), puis communiquez avec nous immédiatement et nous vous aiderons. Vous devrez fournir des photos des articles endommagés pour être admissible à un remboursement ou à un remplacement. Tout remboursement ou remplacement sera accordé à l’entière discrétion de Clinique Online Canada. Si vous n’êtes pas en mesure de conserver le contenu en raison de circonstances atténuantes, veuillez photographier l’article ou les articles endommagé(s), puis jeter le contenu endommagé de façon sécuritaire.
Pour pouvoir traiter une réclamation d’article(s) et/ou de colis perdu(s) manquant(s), erroné(s) et/ou endommagé(s), vous devez nous alerter dans les 30 jours à compter de la réception de votre commande. Clinique Online Canada se réserve le droit de refuser toute réclamation reçue après 30 jours.
Remarque : Clinique Online Canada contrôle les réclamations d’articles perdus, manquants, erronés ou endommagés pour détecter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement sur réception de l’envoi et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris la boîte dans laquelle il été livré). Clinique Online Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d’une commande ou d’un article dans tous les cas.
Oui, nous acceptons des retours de cadeaux. Le crédit du retour est émis sous la forme originale de paiement utilisée pour l’achat. Le compte de la carte de crédit du destinataire du cadeau sera crédité du montant des articles retournés. Si vous préférez que le destinataire du cadeau ne soit pas averti du retour, veuillez nous envoyer un message et nous nous ferons un plaisir de vous aider avec d’autres options.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, veuillez nous envoyer un message et nous serons heureux de vous aider.
