If you have your order number, click here: Track My Order . Simply input your order number, click the button, and you’ll see your order status plus shipping information if your package has shipped. Don’t have your order number? Sign into your account and click My Account at the top right corner of the page. When you see the dropdown menu, click My Orders. If your order has shipped, you’ll see the tracking number, if available. Click on it to view the delivery status. Note that some shipping carriers may not have tracking information available for up to 24 business hours after the order is shipped. If you don’t have a Clinique Online account, please contact our Customer Service team via chat or call 1-800-419-4041 .

What if my package is missing?

If the tracking information for your package is confirmed delivered, and you are unable to locate the delivered package please: 1. Check with neighbors and family members 2. Look around the delivery location 3. Check for notice of attempted delivery 4. Contact the carrier directly who can assist further Note: Clinique Online Canada monitors claims of lost, missing, wrong and damaged items for abuse. Lost, missing, wrong and damaged items must be reported immediately upon receipt of the shipment, and any damaged, wrong, missing items must be retained (including the shipper). Clinique Online Canada reserves the right to limit or deny the reshipment or credit of an order/item in all instances.

Most orders are processed within 1-2 days of receipt (processing time does not include weekend days). Orders placed on Saturday and Sunday will be processed the following Monday. Orders with Priority Shipping will be processed the same day if received by 3:00 PM EST (except major holidays). Please allow 7-10 business days for delivery of your order. Clinique Online Canada accepts orders being shipped to Canada destinations only. We're sorry, at this time we are unable to accept orders being shipped to international destinations. Please Note: All purchases are subject to bank authorization prior to processing. Only authorized purchases may be processed and shipped.

Have a question about your order? Representatives are available: Weekdays: 8am-midnight ET Weekends: 10am-8pm ET

If you would like to cancel an online order after it has been placed, please Message Us or call as soon as possible by phone at 1-800-419-4041. We will do our best to accommodate your request. Occasionally, orders or parts of an order are cancelled by our system for various reasons. Some reasons include: Item(s) not available. Difficulty in processing payment information. Cannot ship to the address provided. A duplicate order was placed. Cancelled due to customer request. If your order is cancelled, you will receive an email notice to explain the reason for the cancellation. You will not be billed for any cancelled items. If you are interested in placing a new order or if you have questions about a cancelled order, please Message Us or call 1-800-419-4041. If you have placed an order containing a free promotional item(s) and such order also contains a backordered or pre-order item, in the event that you cancel either the backordered or pre-order item prior to the promotional item(s) shipping, and in doing so the order total is below the promotional offer threshold, you will no longer be eligible for the free promotional item(s), the cancelled item(s) and promotional item(s) items from your order will be cancelled, and you will not be charged. If the cancelled portion of your order was pre-paid, a full refund will be issued for all pre-paid items cancelled.

Orders placed in-store

When will I be charged for a Clinique Canada Online purchase made in a Clinique Canada Store? If your online order is placed by a Consultant in a Clinique Canada Store, the full purchase price of your item(s) (including taxes) will be immediately charged to your form of payment at the time of purchase and before your item(s) ship. If you have any questions or concerns regarding an online order placed in a Clinique Canada Store, please contact us at 1-800-419-4041 for assistance.

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Vous n'avez pas votre numéro de commande? Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Mes commandes. Si votre commande a été expédiée, alors le numéro de suivi apparaitra (si disponible). Cliquez dessus pour afficher l'état de la livraison. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas afficher les renseignements de suivi durant un maximum de 24 heures ouvrables après l'expédition de la commande.

Si vous n'avez pas de compte Clinique en ligne, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle via clavardage ou en appelant le 1 800 419-4041.

Si l'information de suivi de votre paquet indique une confirmation de livraison mais que vous ne pouvez pas localiser le paquet livré, veuillez:

1. Contactez vos voisins et les membres de votre famille
2. Cherchez-le autour de la zone de livraison
3. Vérifier l'existence d'un avis de tentative de livraison
4. Contactez le transporteur directement pour plus d'aide

Remarque : Clinique Online Canada contrôle les réclamations d'articles perdus, manquants, erronés ou endommagés pour détecter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement après la réception de l'envoi, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris l'expéditeur). Clinique Online Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d'une commande ou d'un article dans tous les cas.

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception (le temps de traitement ne comprend pas les fins de semaine). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant. Les commandes avec service de livraison prioritaire seront traitées le même jour si elles sont passées avant 3 h 00 p. m. HNE (sauf les principaux jours fériés). Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables avant de recevoir votre commande.

Clinique Online Canada accepte uniquement les commandes expédiées au Canada. Malheureusement, il nous est actuellement impossible d'accepter les commandes expédiées vers des destinations internationales.

Remarque : Toutes les commandes doivent être approuvées par la banque avant de pouvoir être traitées. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés.

Si vous désirez annuler une commande en ligne une fois passée, veuillez nous envoyer un message ou nous appeler dès que possible au 1-800-419-4041. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

À l'occasion, des commandes ou des parties de commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Voici quelques raisons possibles :

Le ou les articles ne sont pas disponibles.
Des difficultés à traiter des renseignements de paiement.
Impossible de livrer la commande à l'adresse fournie.
Une commande recopiée a été passée.
Annulation effectuée sur demande du client.

Si votre commande est annulée, vous recevrez un avis par courriel pour expliquer la raison de l'annulation. Vous n'aurez pas à payer les articles annulés. Si vous voulez passer une nouvelle commande ou si vous avez des questions concernant une commande annulée, veuillez nous envoyer un message ou nous appeler au 1-800-419-4041.

Si vous avez passé une commande contenant un ou plusieurs articles promotionnels gratuits et que ladite commande contient également un article en livraison différée ou en précommande, si vous annulez l'article en livraison différée ou l'article en précommande avant expédition du ou des articles promotionnels, et que de ce fait le total de la commande se trouve sous le seuil de l'offre promotionnelle, vous ne serez plus admissible à bénéficier du ou des articles promotionnels gratuits; l'article(les articles) annulé(s) et l'article(les articles) promotionnel(s) seront annulés et vous ne serez pas facturé. Si la partie annulée de votre commande avait déjà été payée, vous recevrez un remboursement intégral pour l'ensemble des articles prépayés annulés.

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